近日,有网友反映,在连锁品牌“鱼你在一起”吃饭时,酸菜鱼暗藏猫腻,感觉自己被“套路”了。
记者到门店实地调查发现,店招和点餐图片上,酸菜鱼都用大白盆盛装,十分诱人。但用筷子一探就会发现,这菜盆不简单,暗藏玄机——菜盘底下是中空的,菜盆只有浅浅的一层,筷子一伸就见底。而这种“内增高”的情况,消费者在点餐前几乎无法发现。
这种“内增高”菜盆,确实极具欺骗性。从外观上看,“盆大量足”,性价比高。然而,记者用尺子现场实测双人份的大菜盆发现:加上尺子顶头0.5厘米的留白,菜盆总高度约为7.5厘米,实际内深只有4厘米。也就是说,这个菜盆硬生生虚高了3.5厘米,接近总高度的一半。
对此,消费者体验后吐槽不断。比如,正在店内消费的顾客直言:“菜盆很浅,里面没多少东西”。在各点评平台上,早有消费者吐槽酸菜鱼:“性价比一般”“气笑了”“碗底厚”。如此下去,这种菜盆“内增高”不仅影响其招牌菜酸菜鱼销量,还可能搞砸该连锁品牌的招牌。
这是一种小聪明。商家先通过大白盆盛装酸菜鱼来诱导消费者点菜,再通过菜盆“内增高”节省食材,前者用来拉高销量,后者用来赚足利润,都是对消费者的算计。但实际上这是一种很不明智的做法,因为消费者一旦进店体验,就能发现其中的猫腻,恐怕不愿意第二次被欺骗。
诚信经营是现代商业的重要原则。然而,上述连锁品牌却以“视觉欺诈+菜品暴利”的方式经营,明显违背诚信经营原则,这自然让消费者有被欺骗的感觉。对此,该品牌负责招商加盟的负责人表示,这种碗型设计是一种营销策略,要营造“饥饿感”,但营销策略不应该涉嫌欺诈。
消费者应以涉嫌欺诈为由进行维权。首先,菜盆“内增高”没有标注菜品含量和菜盆内深,是一种主观上具有误导、欺骗消费者的故意行为。其次,通过“视觉欺诈+菜品暴利”获取不当得利。因此,该行为已经明显违反《消费者权益保护法》诚信原则,消费者可要求惩罚性赔偿。
希望该连锁品牌运营方看到消费者吐槽,自觉放弃“内增高”菜盆,回归诚信经营,不要因小失大。虽然说加盟商要赚钱,这种菜盆设计可以提高门店毛利率,但如果丢了诚信,即便不会被投诉或起诉,也可能被消费者用脚投票。假如消费者维权叠加被市场抛弃,后果很不划算。
任何商家都不要把消费者当傻瓜来看待。可能在商家虚假宣传、“视觉欺诈”的忽悠下,消费者会上一次当,但比较理智的消费者一般不会再次上当,甚至也不会容忍第一次上当。即便商家通过店招和点餐图片的假象可以欺骗消费者眼睛,但菜盆“内增高”这种算计,很快会被识破。
除消费者要对涉嫌欺诈行为说“不”外,各地市场监管部门也要主动约谈门店或品牌运营方。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》规定,经营者夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者,依照消法第五十六条予以处罚。
另外,消协组织也可以商家侵犯不特定消费者合法权益为由,提起公益诉讼。总之,对任何涉嫌欺诈消费者的行为都不能放过,促使商家回归诚信经营是有关各方的共同责任。
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