“说好了不满意可以退，到退款的时候怎么那么难？”
日前，南京消费者孙先生在预约岚图汽车试驾过程中，遭遇 “付费试驾” 及意向金退还受阻一事引发关注。5月25日，孙先生跟媒体确认，目前正在走退款流程。
试驾还要付费？我们把时间拉回到五月初。
据孙先生介绍，他当时在参观南京一车展时留下了联系方式。次日便收到了岚图汽车南京软件大道全功能用户中心的试驾邀请。当他提出希望进行深度试驾时（即试驾48-72小时），销售提出了需交2000元“权益意向金”，并承诺：若满意购车，该款项可作为节日促销活动的权益意向金抵扣车款；若不满意不购车，则全额退还。
在孙先生多次向对方确认“不购车可退”后，还是给销售转了2000元作为“意向金”，并按对方要求提供了身份证号、手机号和短信验证码。
然而几天过去了，孙先生并没有收到试驾的通知，销售人员以试驾车资源紧张为由，将深度试驾推迟至五一假期后。假期结束后，对方又临时提出，深度试驾需到店签署协议并额外缴纳 5000 元押金。
接连的变动让孙先生之前的信任感一下就没了，便放弃了深度试驾，只进行普通试驾。试驾结束后，孙先生明确地跟销售说不考虑该品牌的任何车辆，要求退还此前的2000元“权益意向金”时。销售的口风却从当初的“可以退”，变成了“我帮你走流程申请一下”、“看我们领导意思”。
孙先生顿时觉得不对，“她但凡肯定地告诉我能退，哪怕久一点我也认了。可她一改口，我就知道不能再拖，再拖就真讲不清楚了。”为了维护自身的权益，孙先生向媒体求助。
5月23日，媒体就此事联系该用户中心，工作人员表示将转达给门店负责人处理。5月24日，岚图汽车官方客服回应称，孙先生缴纳的2000元在系统内被登记为“购车定金”，按照平台提示与认购协议，定金支付后不予退还。
客服表示，官方正规支付通道均会清晰标注定金不退规则，私下转账及销售人员个人承诺不属于品牌官方行为。针对销售人员故意引导孙先生“付费深度试驾”，并私自为其下单购车定金的行为，公司将对此进行反馈核查。同日，门店负责人与孙先生达成沟通解决方案，承诺该笔款项于5月25日退还。孙先生反馈已接到退款通知，资金预计近期到账。
有网友表示，“第一次听说试驾要押金”。对此岚图汽车官方明确表态“试驾我们是免费的，没有深度试驾这么一回事”。
据官方消息发布，岚图2026年1-4月销量累计49038辆，同比增长36%。“五座新王”的岚图泰山X8预售30天订单突破50000辆。
来源：车观察
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