实在想不到。
主打“温情待客”。
高挂“送给感激的人”招牌的酒店。
竟然接纳不下。
宝妈带1岁孩子在屋檐下躲雨。
01
2天前，广东佛山一位37岁的宝妈，带1岁儿子躲雨被酒店保安驱赶刷屏，引发全网公众愤慨。
事情的经过，我看完后，心情与大家也是一样的。
起因是佛山一直在下雨，这位来自西藏的外地人，在家陪伴1岁儿子玩耍。
可能在家里待太久的缘故，显得不耐烦，非要出去游玩。
于是，宝妈就看了看外面的天气，发现下着毛毛细雨。
心想着不会有大雨，就打算带着孩子，前往一处名叫“欢乐海岸”的地方逛一逛。
随后，宝妈骑着电瓶车带着1岁儿子出了门。
结果，没行驶多远，天空突然下起了大雨。
宝妈担心儿子淋雨生病，眼睛朝附近一扫，便看到“顺德渔村”酒店门口，有一大片避雨的地方。
随即，她骑着电瓶车加速来到了酒店门口。
正当她停好电瓶车，将儿子从车上放下来。
一名身穿精致制服的保安走了过来。
保安没有看到母子二人躲雨的狼狈，反而直接冷冰冰的甩给了他们一句话。
“快点走，这里不能停电瓶车。”
宝妈听见后，考虑外面下着大雨，孩子不可能再淋雨。
随即，低声向保安大哥沟通，希望对方通融一下，等大雨停了立即就走。
担心电瓶车挡住酒店来往的客人。
宝妈主动带着1岁的儿子，连同电瓶车，来到了酒店门口最旁边的一个角落。
怎料，保安大哥还是不留情面，上前继续驱赶。
1岁的儿子，见到保安在驱赶，连忙掏出自己的玩具小球，递给保安，试图讨好。
结果，保安大哥态度还是不该，一脸地无情。
被逼无奈下，宝妈带着1岁的儿子，只能骑车淋着雨，来到酒店门口不远处的露天位置。
心中委屈不已的宝妈，随即掏出手机，将这一份不愉快发布到了网上。
视频瞬间刷屏。
很多路人和酒店曾经的顾客，对酒店保安的所作所为，都感到愤愤不满。
02
酒店内部有多大，我们不知道。
但绝对能够容纳上百桌的客人。
这位宝妈也有边界感，考虑自己不是酒店的顾客，没敢入内躲雨，给酒店工作人员带来不愉快。
于是，选择了酒店门口躲雨。
门口避雨地方的面积，也不小，大概有六七十平方。
却遭到保安无情、冷漠的驱赶。
酒店，再气派，也不过是一个吃饭的地方。
既然是吃饭，就需要有顾客。
从驱赶宝妈和1岁孩童的行为来看。
不是保安口中“电瓶车影响酒店形象”。
而是一种区别对待。
顾客是上帝，这是服务行业的宗旨。
他们面对顾客时，礼貌又客气的接待。
但是，对于路人，尤其是消费力，不是他们恒久的潜在客户，几乎都是另外一副面孔。
嫌弃、厌恶。
既然你不是我的顾客，就是在消耗我们的情绪。
高大上的酒店如此，贵气逼人的奢侈品牌店同样如此。
事后，顺德渔村发布了道歉信。
将责任归咎在门店员工，没有共情宝妈带孩子躲雨的难处。
采取了机械执行制度，缺少耐心沟通。
道歉是真的认错，还是担心品牌形象受损，顾客流失？
就一个正常人遇到宝妈带1岁孩子躲雨。
小门店的老板，都会燃起一丝同情，会请她们进入店内避雨。
偌大一个酒店，连路人停留的机会都不给。
到底是门店工作人员的冷漠无情？还是门店规矩和处罚力度的苛刻。
酒店主动温情待客，门头悬挂品牌名，
以及酒店企业文化口号“送给感激的人。”
把责任丢给门店员工缺乏服务意识培训，就想得到大众的原谅，是否过于牵强。
规矩是死的，人是活的。
一个员工，看到宝妈带儿子躲雨，第一次驱赶，是始于维护酒店门头形象。
第二次宝妈低声恳求通融，1岁孩童送玩具讨好，再次遭到驱赶。
不单单是保安的冷漠和无情，和品牌的定位和苛责制度，脱不开关系吧。
03
谁都讨厌，人前一套，背后一套的行径。
有错改之，无则加勉。
不代表任何错误，都能靠事后道歉，来化解大众的批评。
服务行业，基本的待客之道，就是心怀善意。
不区别对待每一位顾客，包括一名路人。
温情的服务，不是顾客有需求，尽量满足。
而是碰到需要帮助的人，哪怕是扫大街的阿姨，都会伸出乐意助人的手，去善待。
不求酒店做慈善家。
但求不把大众，分三六九等区别对待。
所有长久的经营与立身，靠的从来不是严苛死板的规矩。
而是藏在细节里的人情味。
进店的温情，是始于金钱交易的服务。
店外的温情，才最打动人心。
那么，你们对此事，有何看法？
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