大半夜刷到一条梵克雅宝迷你蝴蝶项链,标价55元,你敢下单吗?
大部分人第一反应肯定是:系统出bug了吧。但杭州的汪女士真就下单了,而且还真让她给买成了。更离谱的是,后面发生的事,比这个价格本身还让人意外。
凌晨刷到55元梵克雅宝,她真下单了
事情发生在8月19日凌晨0点50分左右。汪女士在电商平台逛项链,突然刷到梵克雅宝官方旗舰店一条迷你蝴蝶项链,标价只要55元。她第一反应也是怀疑页面故障,退出页面看了看其他商品,价格都正常,再返回这个商品页,还是55元。于是她直接下单付款了。
下单后她在社交平台一刷,发现当晚不止她一个人遇到这事,还有好几款售价上万的奢侈品项链被网友刷到标价仅100元。她这才判断,大概率是品牌或平台系统出了故障。
订单生成后,商家来电:希望您主动退款
订单刚生成不久,汪女士就接到了梵克雅宝工作人员的电话。对方说得很直接:低价是平台系统bug导致的,不是品牌定价失误,希望她能主动申请退款。
汪女士随后联系了平台客服,客服的答复也挺有意思:平台不会主动对接商家,需要消费者提交投诉之后,平台才能介入处理。
根据订单信息,这笔商品原定最晚发货日期是8月21日。但直到这天,品牌一直没有安排发货。而这条项链的官方售价是14100元,和55元的成交价之间,差了整整一万四千多块。
平台来电:赔5元心意补偿金
8月22日,事件有了新进展。汪女士向媒体透露,8月21日晚间,电商平台工作人员主动打来电话,确认这次低价乌龙的根源是平台系统故障,责任不在品牌商家一方。
通话录音里,平台工作人员先为这次事件道了歉,然后提出协助办理退款,并额外提供5元心意补偿金作为补偿。
你没看错,5元。不是500,不是50,就是5块。
她接受了,而且说得很实在
汪女士大度地接受了这套处理方案。她在接受采访时说,自己非常理解平台一线工作人员的难处,同为打工人,不愿过多为难对方。
她还特意说明,自己经济条件完全有能力购买这款奢侈品项链,从始至终都没有抱着薅羊毛的心态,也从未催促商家履约发货。
如果品牌最终正常发货,算是一场幸运;如果订单无法履约,她也只当作一场系统乌龙,分享出来仅供网友当作趣事。
网友吵翻了:有人夸大度,有人觉得亏大了
回顾过往公开报道,类似的标价bug事件,消费者低价下单后商家拒绝发货,往往会引来大量网友吐槽。而这次汪女士体谅平台、友好协商处理的做法,被不少网友称赞十分难得。
但也有网友替她算了一笔账:1.41万的项链,55元拍下,最后退款加5元补偿,等于白忙活一场还搭上几天等待。换个角度想,如果商家真发货了,这波就是血赚;现在这个结果,只能说心态好的人才能接得住。
说到底,这事最魔幻的地方不在于55元能不能买到梵克雅宝,而在于当系统bug砸下来的时候,有人选择较真到底,有人选择体面收场。汪女士选了后者,而且理由还挺让人服气——不为难打工人。
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