本期【每日知识打卡】分20讲，让我们跟随AMT研究院院长、《流程管理第五版》《流程革命2.0》作者葛新红老师学习流程管理。从工作和生活中的案例场景出发，深入浅出的介绍了如何建立正确的流程化思维，以及如何通过流程管理解决问题的经验方法。

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我是葛新红，欢迎和我一起来学习流程管理。

如何发现流程问题并改进？

第 17 日

前面我们学习了证流程执行落地的八项关键举措。这一节我们就来具体讲讲流程上基于流程KPI的绩效测评与持续改进。

流程设计、优化好了，并不意味着可以高枕无忧了。管理大师彼得德鲁克说：“你不能衡量它，就不能管理它。”这句话同样适用于企业的流程管理。流程是否得到有效执行？如何及时发现问题并持续改进？

就如同我们每年或定期要进行的身体检查一样，需要有一些固定的指标或确定的检查项，以及时的发现健康问题并及时治疗。这种对流程的体检也同样需要，一方面，对流程运行的定期体检以发现问题；另一方面，针对某个关键流程，持续的跟踪检查改进情况，从而使流程优化带来的价值能够显性化。

所以，我们需要：1）设定流程的绩效测评指标；2）开展流程绩效测评并分析改进。而其中如何设定流程的绩效指标是前提和关键。

面向流程的绩效管理是以战略目标为导向的，通过确保公司的关键端到端流程的有效执行，来保障公司战略目标的实现。所以这里流程的KPI设定不同于传统绩效管理的按照垂直部门维度的目标业绩分解，而是沿着“战略目标—关键流程—流程KPI—流程上岗位的KPI”的方向进行分解。

图：流程KPI分解图

比如说公司确定了总的战略目标，要完成多少年销售额，进一步落实到销售流程上，假设公司有产品销售流程，有解决方案销售流程，将总的销售额目标分解到不同产品服务的销售流程，就形成了相应流程的KPI。其中流程的KPI又分为结果指标和过程指标。

什么是过程指标？什么是结果指标？

对流程的绩效测评和分析改进，首先是对结果指标进行测评，看流程运行的怎么样。当结果指标有问题的时候，反过来分析过程指标，找出发生问题的节点。通过在流程的关键节点设置过程指标，可以帮助我们很好的测评流程的执行过程，发现问题并制定相对应的改进方案。

具体怎么做呢？

流程KPI和岗位绩效考核的KPI之间的区别和关联是什么？流程的KPI能不能用于绩效考核呢？

也请您想一想，在您的企业已经进入到流程KPI推行的那个阶段了？如果只有流程还没有流程的KPI，那么先试着选出一些关键流程，设计出相应流程KPI，推进流程管理进入到量化管理阶段吧。

我是葛新红，请您跟我一起学习流程管理，成为一个具备流程化思维的人！

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