想做好基层员工心理辅导，需要关注哪些要点？|班组|班组长|辅导

管理科学理论在高速发展，日趋精化、细化、系统化，诸多企业的管理体系也在逐步壮大，面面俱到，从严治理，在这种态势下，基础管理扎实推进，经营业绩渐创新高。这是企业经营战略和管理有序的功劳，更是全体员工共同奋斗的胜利。胜利光环的背后，在生产、安全、环保等许多任务的重压下，基层班组长和基层员工压力重重，许多人的内心徘徊在崩溃边缘。所以，基层员工心理辅导的重要性就突显出来了。

那么要想做好基层员工心理辅导，舒解心理压力，都需要关注哪些要点呢？在此提供几个建议：

1、良好班组氛围的打造。良好的氛围可包含许多要素，比如家一般温馨港湾的关爱关心，团队积极奋进、斗志昂扬的文化特色，谦虚认真、互助互学的组织学习环境，面对挫折、迎难而上的逆境冲锋精神等。班组可通过建设班组文化，喊共同的口号、唱班歌，开展班前、班中小游戏，组织趣味活动竞赛，号召每天给同班兄弟姐妹一句赞语，号召每月（周）学身边人一个优点，号召在碰到困难挫折时主动检讨自己、帮助他人。

2、及时帮助员工化解工作中的难题。员工在碰到困难和问题时，他比任何人都着急、紧张和无助，管理者的第一原则应该是辅助解决问题而不是处置人；单纯的训斥和处罚，只会表现出管理能力欠缺、经验匮乏和心理素质低。此时，将心比心，与员工并肩作战，多一些肯定和激励，引导分析问题原因、寻找解决对策，营造心理轻松但战之必胜的氛围，都是可行的举措。员工的忠诚度、对领导的认可度、团队的凝聚力，也在这个过程中无形加强。

3、关注个别员工的特殊情况。在很多班组中，都存在一些“问题员工”亟需关注和关爱，他们随时都可能会离职、跳槽或做出危险行为。他们或许自身存在一些问题，但更多时候只是缺少被理解、被关注，建立车间和班组的心理访谈制度（每周一谈心）尤其重要。要想成就一次成功谈心，访谈者要有很强的同理心，避免居高临下，设计问题要有针对性、启发性和层次性，引导好话题方向，让员工信任，逐渐消除心理防御，说出真情实话，这样心理辅导就成功了一半。但很多时候，员工戒备心理难以短时消除，员工对问题的真实看法避而不谈，这种更需要关注。

著名犯罪心理学专家李玫瑾教授常年致力于研究犯罪心理学，她有一个观点：“社会问题可归结于人的问题，人的问题主要归结于早年，早年的问题主要归结于家庭和教育，而家庭又占重要和关键位置。”受之启发，对于某些日常表现怪异的员工，在正常渠道的工作分析和面对面访谈无果的情况下，班组长须从员工周边关系、家庭关系等方面了解更多，适当时候可以有一次深入的家庭访谈，了解日常生活状态和早年家庭背景。

成功心理辅导的构成：真诚的关心和关爱是提前（员工可以感受到），必要的教练技术、引导技术是工具（辅助更好地达到目标），深入地谈话与交流是责任和义务（驱动力之一），与员工并肩而战走出困境是可预见的成果（共同愿望）。