“疫情导致一节课都没上，凭什么扣家长违约金？”近日，番禺区的两名家长向南都“记者帮”反映，她们向番禺区纽诺·艾玛保育园预缴三四个月的托管费1万多元，疫情期保育园暂停营业，至今尚未确定复园时间，家长要求全额退款遭拒，希望记者帮关注。

家长反映： 因疫情没上课却无法退全款

盛小姐是全职妈妈，2岁半的大儿子在老家江西，9个月的小儿子在身边，盛小姐想将大儿子接到身边，“我老公要上班，一个人带不了两个娃”，她计划将大儿子送到日托中心。番禺区洛涛南区的纽诺·艾玛保育园在家附近，可以对2-3岁孩子进行日托，每天从早上8点半到下午5点半，有老师教音乐、运动、语言等早教课程，管早午两餐和两顿点心。

3月底，盛小姐到保育园为大儿子报名，虽然当时保育园因为疫情暂未开业，但工作人员承诺5月会开业，双方现场签订合同，合同服务日期是5月4日-8月3日，按3900元/月收费，“我预交了3个月费用11700元”。

4月中旬，盛小姐提前将儿子从老家带回广州，并按照入托要求去医院做了检查，此时保育园仍未开放，“他们说要等上面通知，等幼儿园开了才能开”。盛小姐一直等到5月中旬，见保育园迟迟不开，她只好另作安排，给小儿子断奶，送回老家，自己带大儿子。

盛小姐与保育园协商要求全额退款，“我们没有上一天的课，而且到现在也不知道什么时候能开”，她认为自己的要求合情合理，却遭保育园杨园长的拒绝。

杨园长建议盛小姐可以更换服务内容，在开园前由保育园的老师上门服务，需要补缴费用，或者更改合同的服务日期，顺延至后面三个月。盛小姐否定了相关的建议，理由是保育园老师上门服务的费用是入园日托费的2-3倍，并不划算，而顺延至后面的时间，孩子马上读幼儿园了，并不实用。

盛小姐坚持要全额退款，杨园长告知其按照合同协议算违约，退款要扣违约金和手续费，“对于报名后如未上过任何课程者：保育费实收费用的15%的违约金及退款的1.2%交易手续费，剩余款项乙方无条件退还甲方”，盛小姐这才注意当时签订协议时有涉及违约的条款。

纽诺·艾玛保育园位于雅居乐的园区。

另一名家长： 如协商无果将走法律程序

同样的遭遇也发生在家长袁小姐身上，去年11月，她在雅居乐的纽诺·艾玛保育园为2岁多的儿子报了4个月的日托，服务时间是3月4日-7月3日，一次性交了19250元，并获赠了半个月的日托，“当时签合同，只给我看了合同正面，让我在上面签了名”。

在疫情期，保育园迟迟未开，5月19日，袁小姐向保育园申请退款，保育园给出的解决方案是将合同延期执行，“延期对我的孩子没有任何意义！”袁小姐的儿子今年6月份就满3岁，她已经为儿子联系了私立幼儿园，6月初可以提前入园进行体验一段时间，不再需要日托服务。

保育园负责人告诉袁小姐，当初的合同上有规定，如果退款，需要扣除保育费实收费用19250元的15%的违约金及退款的1.2%交易手续费。

袁小姐这才注意到合同反面有涉及违约条款的详细规定，她表示，一方面自己并没在合同反面下方的“以上所有条款，本人已详细阅读并充分理解本合同所有条款”处签字；另一方面，如果保育园6月初能开园，那扣6月的违约金也说得过去，但前面3个月不应该扣违约金，而且保育园应该全额退还这3个月的费用，“疫情是不可抗力因素，不能算我们违约，我们没有享受一天的服务，不能把所有过错让我们家长来承担。”

家长袁小姐和保育园签订的合同，其中合同反面涉及违约款项。

截止发稿时，袁小姐告诉记者，保育园最新给出的解决方案是，可以从申请退款的5月19日开始到合同服务期终止日计算退款，但要扣除这段时间的15%违约金和1.2%手续费，退款共计5451.1元，此前因为疫情过期的服务无法退款，但可以更换成其他服务内容，在日后开园后继续使用，“我不想更换内容，只想退款”。目前她在和保育园继续协商，如协商无果将走法律程序来维权。

公司：顺利下周可开园，退款按合同扣违约金

广州纽诺信息科技有限公司相关负责人冯小姐回应，保育园和家长签订了课程协议，由于疫情的原因，没收到相关部门的开园通知，所以无法正式开园，“针对疫情期间，合同无法如期履行情况，法院也出了相关指引。”冯小姐称，保育园积极和家长协商解决方案，第一是产品变更内容，比如老师一对一上门服务、周末亲子活动课、寒暑假班等。第二是延迟服务有效期，根据合同服务时间往后顺延。

冯小姐称，如果家长无法接受这些解决方案，公司会按照此前签订合同的违约条款去处理，如果家长有异议，可以通过公正的第三方、执法部门介入处理，或者走司法途径。她强调，广佛深有30多家纽诺·艾玛保育园，“合同并非针对某个家长而制定，假如对一个家长退让，对其他家长不公平。”有家长因为不满退款处理到园区大吵大闹，公司也会保留对其追究法律责任的权利。

冯小姐称，这周五在做开园前的复核，在等待主管部门验收，如果验收没有问题，一切顺利的话，预计下周就能开园，“我们也希望快点开，在积极做复课的准备，租金、人力成本也很高。” 毕竟疫情期公司承担了较大的经济损失。她强调，由于每个家长签订的合同内容不一样，具体情况要具体沟通，协商退款方案也不会完全一样。

律师： 因疫情合同不能如期履行 可双方协商解除或变更合同

南都记者查询广东省高级人民法院今年2月发布的《关于依法审理新冠肺炎疫情防控期间民事行政案件的通告》（以下简称通告），通告明确要妥善处理合同纠纷：“因疫情发生以及防控疫情应急措施等原因，导致买卖、租赁、旅游、住宿、餐饮、运输等合同不能履行，或者按合同履行对一方当事人权益有重大影响的，可以根据约定解除或者变更合同；没有约定的，鼓励和支持双方当事人协商解决，经济损失按公平原则合理分担。”

广东法制盛邦律师事务所邓刚律师表示，针对这两名家长反映的情况，因疫情发生以及防控疫情应急措施等原因，按照合同购买服务的第一天起到重新开园这段时间，合同不能如期履行，可以双方协商根据约定解除或者变更合同，家长不应该承担违约责任，不应支付违约金和手续费。但是，家长和日托机构签订的合同尚未期满，不等于合同在后面无法履行，那么在符合开园条件时，双方可以协商继续履行合同或变更合同，如双方协商无法达成一致意见而需要解除合同，经济损失按公平原则合理分担。

采写：南都记者 杨婷