在进入高速发展的信息化时代后，智能手机在生活中的重要性越发凸显，毕竟当智能手机成为互联网+通信轨迹的载体后，也使得运营商所提供的通信服务变得越来越重要。但由于国内通信市场长时间以来处于垄断水平，当消费者和运营商之间进行角色互换后，导致话语权基本都掌握在运营商手中。
在此前4G时代中，运营商所存在的高资费、套路消费、差服务等情况无一例外都困扰着消费者。即便对某个运营商有着诸多意见，但考虑到更换运营商则需要更换手机号码，所以消费者只能无奈妥协。直到工信部在2019年年底彻底落实携号转网政策后，才打破了消费者和运营商之间不平等的交易关系。
在携号转网正式上线后，用户终于可以在不更换手机号码的情况下，选择心仪的运营商为自己提供通信服务。所以在进行角色互换后，消费者也拥有了更多话语权，同时也迫使运营商端正自己的态度，落实服务的本质。 如今，在携号转网上线快有一年时间后，三大运营商在用户基数层面上也出现了流失或净增。
根据三大运营商所公布的运营数据显示，在2020年上半年，中国移动的移动用户净流失353万户，中国联通的移动用户净流失894.7万户，而中国电信的移动用户实现了净增长790万户。由此可见，中国电信已经成为三大运营商中用户数量和规模增长最快的一家，至于曾经被外界普遍唱衰的中国移动，在数据方面的展现要比联通稍好些。
半年用户流失达到895万，远超不被看好的中国移动，中国联通无疑成为了携号转网政策下最大的输家。可是，导致中国联通出现用户流失的原因是多方面的，首先，在网络覆盖率方面，中国联通的覆盖程度最差，公司2G-4G网络没有一代通信网络实现全国覆盖，这也导致联通一直饱受信号差的诟病。
其次，中国联通自然深知自身的网络覆盖率不及电信和移动，因此在过去几年时间中，4G套餐价格战基本都是由联通为主导，凭借着低廉的4G套餐，中国联通受到了不少用户的青睐。可是，在如今包括电信和移动在内的其他运营商陆续推出性价比较高的4G套餐后，中国联通的价格优势荡然无存。
最后，中国联通激进推动2G退网也是用户流失不容忽视的因素，要知道中国联通在主要成城市凭借着低频2G网络获得了不错的网络覆盖，再加上老龄用户对网络的需求并不高，也使得2G网络成为联通收获部分用户的一大优势。然而当中国联通推进2G网络退网后，也直接导致2G用户加快流失。
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