李女士

我这件衬衫怎么缩水缩得那么厉害，都穿不进去了！

店员

这件衬衫是高档品质，不能机洗，标签上都有注明，本店概不负责。

李女士

这不是歧视敷衍消费者吗？太气人了！

01

事情原由

日前，李女士在某家女装精品店购买了一件女士衬衫，回家后用清水漂洗了一遍，等到第二天晒干后发现，衣服已经严重缩水，偏小穿不进去了。自己拿着衣服到店里，店员却表示这件衣服是高档品质不能机洗，指着标签上的洗涤方式和尺码偏小的选购警示表示该店没有责任。

店家不承认衣服质量问题，还推脱是李女士的洗涤方式错误导致衣服缩水，让李女士非常委屈，便向市场监管部门寻求帮助。

02

介入调查

临海市市场监管局工作人员接到投诉后，第一时间前往商家检查了解情况。

经现场查验，发现该款衣服确有提示洗涤方式及选购警示等内容。

李女士表示，自己并未机洗，只用清水漂洗了一遍，不存在因洗涤方式导致缩水的问题，而且在购买时，有导购人员为其挑选衣服的大小尺寸，并未提到该款衣服尺码偏小的问题。

工作人员与商家进行沟通，表示不能因衣服标签上有文字提示就推卸责任，应主动做好必要的提醒服务。店内负责人表示愿意站在消费者立场，相信李女士没有机洗，针对该款衣服可能存在缩水的质量问题，将送回厂家进行检测，并就售后人员的处理不当向李女士诚恳致歉。经调解，双方就赔偿方式达成一致，该店退回李女士购衣款210元。

03

温馨提示

商家应提供优质的购买服务和贴心的售后保障，才能让消费者无忧购物，在遇到消费者投诉时，应主动处理，积极维护自身品牌形象。

同时，消费者要注意查看衣服标签，选择合适的洗涤方式，发现洗涤质量问题应及时联系商家处理，或拨打12345投诉举报。