“我急着用钱，但是我的卡怎么取不出来钱啊”：一位女士边走边说，表情慌张，急匆匆的来到营业大厅。经工作人员仔细询问后得知，该女士用浙江农信社的银行卡在取款机进行取款操作，但是没有取出来钱。看着她慌张的表情，我们工作人员首先是安抚她的情绪，让她不要着急，然后试着解决问题。

但是柜面进行取款也是失败，此时工作人员只能想其他办法，让客户打电话联系了浙江农信的官方客服，但是客户语言组织不清晰，我们的工作人员看到时候主动接过电话，和客服一番沟通之后，客服又让打发卡行电话，最后的沟通结果是该客户在余姚农商行预留的身份证件已经过期，然后进行了控制。

最后的解决方法是在手机上下载丰收互联软件，然后按照操作步骤进行身份信息的更新。整个过程确实耽误了不少时间，最后问题得到解决，工作人员和客户都非常的开心。