2021年春运已拉开序幕，受疫情影响，由青岛客运段北京动车队青运九组、联9组值乘的青岛开往运城的D1636次列车客流大幅减小，列车长唐琪、王瑜带领班组职工全面提高服务水平，让车上旅客安全抵达目的地。

强化对旅客服务细节盯控。王瑜说道：“虽然今年客流较小，但是我们对于旅客的服务更加细致了，尤其是对于旅客乘车安全方面，我们必须确保万无一失”。车上经常有老年人乘车，在2月7日D1636上，旅客赵女士购买本次列车太原南站至临汾西站的车票，由于携带年货较多，乘车不便，乘务员李小妹见状主动为赵女士放置行李，安排座位，并为其接好温水、调整好座位方便其休息。下车前又提前帮赵女士拿好行李，送其下车，赵女士对列车的服务连连称赞。

强化疫情防控，保证旅客生命安全。由于列车跨三省运行，中途上下旅客频率较大，列车长唐琪组织班组人员对车厢内做到尽可能全覆盖、多频率消毒。列车座位上的扶手，洗手间的门把手等处所是旅客接触最多的地方，班组职工用配置好的消毒溶液对重点部位进行多次消毒，确保旅客有良好的乘车环境。

2021年春节马上到来，“让旅客体验更美好”，对于王瑜和唐琪来说，这既是一种奋斗目标，更是一种郑重承诺。

来源：《经济》杂志 经济网（马欣峰）