快马工服&健成科技搅拌站机械零配件售后服务体系直播宣讲会

搅拌站配件行业，想把售后服务做好的厂家很多，但是真正做到及时高效，让客户满意，仍然是一件很难的事情。除此之外，在服务过程中出现的服务受理慢、服务过程难管控等问题，都成为搅拌站配件行业售后服务效率和满意度提高的阻碍，企业也不得不花费大量成本解决问题。

01.做第一个吃螃蟹的人

快马工服&健成科技作为行业首家提出遵照国家三包服务，达到“三保二快”的搅拌站零配件售后服务体系的配件商，从保证产品质量，保证发货效率，保证技术服务与安装品质，快速响应客户售后需求，快速提供投诉解决方案五个方面，详细落实了售后服务的各个环节，形成合理闭环。

02.全方位提升服务水准

随着售后服务的全面升级，我们不光从源头紧抓产品质量，发货的时效性，包装的严实性，到货的可追踪都得到保障；针对零配件上门拆装服务，我们制定了“1221服务承诺”和标准化的“八步骤工作流程”，通过《开工检查表》《完工确认表》《满意度评价线上表单》来加强零配件现场拆装服务工作的严谨性和服务品质。

更重要的是，我们采取24小时快速响应，配备专业技术工程师与来电客户进行电话联系，了解故障现象，提出解决方案。

做的凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

一切让客户满意，为客户创造价值

快马工服&健成科技始终把“品质优先 服务制胜”作为我们的经营理念，这不仅要求我们 要满足不断客户对产品质量和性能方面的需要，更需要为客户提供超越期望的售后服务体验。为此，我们对所有客户做出我们的售后服务体系，以此提升我们全员的服务意识和执行标准，也作为客户监督我们服务质量的参照。