4月15日，记者从市人力资源和社会保障局了解到，一季度兰州市“12333”人社咨询服务热线电话通过自助语音和人工、微信等多渠道服务总量达10.18万次。其中，人工接通量为84399通，接通率达98.06%；自助语音话务量13872通；微信平台提供询服务3543人次，群众评价满意率达99.20%。

与去年同期相比，“12333”人社咨询服务热线电话服务群众总量增加5760次，同比增长6%。其中人工接通量增加8737通，同比增长11.55%；自主语音减少3454通，同比减少19.94%；微信服务人次增加477人次，同比增长15.56%。

兰州日报社全媒体记者 朱浩源

来源： 兰州晚报