建行太原康乐街支行毗邻山西医科大学第一医院，特殊的地理位置使得该行常年面临许多特殊的客户群体。多年来，全体员工秉持“急客户之所急，解客户之所需”“服务于心，客户至上”的服务理念，积极践行“为人民服务”、“为群众办事”，在大力发展各项业务的同时，其持之以恒的优质服务受到了客户的一致好评。

“我家老人住院了，但他的社保卡密码忘了，现在急需用钱，这可怎么办啊？”一位病人家属着急的对工作人员说。“别着急，我们这就为您安排双人上门办理！”主管小刘沉着的回答。这样的场景和对话常常在康乐街支行的厅堂里上演。

作为面临较多医患客户群体的银行网点，他们经常会遇到住院客户行动不便、卧床不起，但社保卡需要修改密码激活使用；客户突发急病需要取款治疗，但家人不知道密码，需要办理密码重置业务等特殊情况发生。为了保障病人能够及时缴费接受治疗，不管网点人手多紧张，工作多繁忙，康乐街支行的管理团队都会第一时间开通绿色通道，在认真核实客户情况、严格把控风险的同时，安排双人上门服务，解决客户燃眉之急。

“看着病人拿着卡着急的去交费，边走边不停地回头对我们说谢谢，我觉得特别感动，再辛苦也值了！”刚从医院上门服务回来的安经理感慨道。该行几乎所有的员工都有过这样的经历和感受。

始于感恩，臻于感动。送服务上门、让特殊客户享受到优质的建行服务，对康乐街支行来说不是第一次，也不是最后一次。用心服务，做有温度的银行，在一声声真诚的感谢中，康乐街支行每一位员工的胸牌将闪烁出更耀眼的光芒。（胡嘉胤、韩炜）