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以前缴水费还要去营业厅，现在在手机上就能办，太方便了。

我公司是新入驻企业，在网上提交用水申报后，很快就办好了，服务真高效。

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近日，新津海天水务有限公司智慧水务管理中心客户服务平台顺利投入使用，实现了“互联网+便民服务”、一网通办理等多项业务，让群众在高质量的供水服务中获得更多的幸福感。

为回应企业居民对于用水、缴费便捷化、智能化的呼声，新津海天水务立足智慧水务，携手微客服积极创建水务管理中心客户服务平台，基本实现了居民缴费服务全覆盖、多渠道、多点位的缴费方式新格局的形成，让供水区居民和企业缴费不再难。

据悉，新津海天智慧水务管理中心客户服务平台及官方微信公众号微客服小程序已正式上线运行。用户可通过关注“新津海天水务”微信公众号进入网上营业大厅办理业务，微客服为用户提供电子发票开具、历史账单查询、水价变更、更名业务、过户业务、人口变更、报装业务、违章用水举报、漏水设备报修等业务，方便用户查看办理进度，绑定多个表卡信息，后期将实现微信账单推送提醒服务。这将集业务办理、实时数据、一键操作于一身，用户足不出户就能办理用水业务。

与此同时，自6月10日起，新津海天已将原有的服务热线和抢险热线合二为一，推出了统一的供水客服热线028-60522666，由专员负责为用户提供停水信息、水费查询、政策咨询、问题投诉、抢险抢修等服务；热线同时开通了自主语音查询，可达到7x24小时覆盖。

据新津海天相关负责人介绍，该热线实现了全流程跟踪业务工单，在处理用户报修、供水设施更换等需要技术人员上门的业务时，系统将全环节记录，对重要时间节点进行管理，有效跟踪，督查督办，确保事事有响应，件件有落实，意见条条有回音，热线的开通打造了 “一刻直联，时刻在线”的高效联络平台，为客户提供全天候无缝对接服务。

智慧水务工作的全面推进，不仅提升了新津海天内部的管理质效，对于用水户尤其是供水区企业的服务更是实现了全面提档升级，对于区域营商环境优化起到了积极的推动作用。

近年来，新津海天水务有限公司始终以保障民生为己任，用行动贯彻落实海天集团董事长费功全重要要求↓↓

“公用事业关系到国计民生，首先要做到有很强的社会责任感，社会责任心，让政府放心。”

“要做到无微不至的向老百姓服务，让老百姓满意。”

“不得有半点人为的供水和排水安全事故。”

围绕水质、服务两个重点，全面推进智慧水务建设，在强化内容管理运营能力的同时，切实让供水区内的居民、企业享受到了更加方便快捷优质高效的用水服务。

未来，新津海天将以“智慧水务”为抓手，积极探索与推进水务数字化转型工作，将科学技术运用于供水管网管理，实现数据管理统一化、标准化，用现代化的管理理念和信息化的技术手段打造水城新津供水新局面。

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图文编辑：钟元春

图文审核：李琳佳

总 审 核：李燕华