凡高认为以专业为本，注重客户的服务体验，量身打造全流程、一体化、标准化、数字化信息系统，秉承以人为本建设品牌，是眼视光门诊连锁的发展之道。

为期3天的2021视觉健康创新发展国际论坛（VisionChina 2021）在海南国际会展中心（海口）刚刚落下帷幕。

本届盛会继续秉承“经典传承跨界创新、产学研用无缝对接、国际化本土化并重”的精品会议风格，突破行业、领域、学科的限制，邀请国内外眼科、视光学、视觉科学领域大咖及国内外眼视光产业界大师，以多种经典和新颖相结合的形式，开展头脑风暴；共同探讨与视觉健康密切相关的临床新技术、研究新动态、产业发展新趋势以及人才培养新理念。

凡高在Vision China 2021演讲

铂林眼科连锁创始人、董事长兼CEO凡高先生受邀出席并发表题为“铂林眼科连锁视光诊所的发展之道”的演讲。结合国内外眼视光行业市场的现状与机遇，以及创立铂林眼科的初衷和5年来的探索，凡高对国内眼视光连锁门诊的创业与发展经验进行了深度分享。

他认为以专业为本，注重客户的服务体验，量身打造全流程、一体化、标准化、数字化信息系统，秉承以人为本建设品牌，是眼视光门诊连锁的发展之道。

机遇：为什么创立铂林眼科

深耕眼科20多年，凡高对于眼视光行业市场的机遇与挑战有着更深刻的观察、思考和理解。这也促使他毅然决然的进入到眼视光连锁的创业当中。

我国是近视大国，近视人口世界第一，近视率也是世界第一。近视患病率逐年上升的同时，还呈现早发化、低龄化的趋势。

国家卫健委公布的2020年全国近视专项调查显示：2020年，我国儿童青少年总体近视率为52.7%。其中6岁儿童为14.3%，小学生为35.6%，初中生为71.1%，高中生为80.5%。2020年总体近视率较2019年上升了2.5个百分点。且近10%近视学生为高度近视，容易引发多种严重并发症。

因此，无论是政府，行业，还是家长，都对青少年近视防控问题给予了前所未有的关注。2018 年8月30日教育部牵头联合国家卫健委等八部门联合印发《综合防控儿童青少年近视实施方案》，近视防控上升为国家策略，将儿童青少年近视防控工作、总体近视率和体质健康状况纳入政府绩效考核指标。

随着生活水平的提升，电子信息化时代的来临，不仅仅是近视问题，人们对视觉质量的需求比以往任何时候都更加迫切。视觉功能性的需求远大于眼病的需求，且呈快速上升趋势，从长远来看，眼视光行业是名副其实的朝阳产业。

在整个眼健康领域更多的需求是功能性的需求

巨大市场前景，为凡高进入视光领域，致力于青少年近视的诊疗奠定了基础。

另一方面，国内眼视光门诊连锁的发展还在起步阶段。与之相对，在全球视光领域最发达的美国，门店超过500家的视光连锁企业就大于10家。这揭示了一个成熟的视光医疗市场的发展概况，视光门诊是特别适合大规模连锁发展的。

然则面对巨大的市场机遇，进军眼视光连锁门诊领域会面临怎样的挑战，又该如何把握和应对呢？

挑战：这是一条艰难的路

凡高用“心情复杂”来总结创立铂林眼科这5年来的感受。5年来，有很多取得成绩举杯相庆的时刻，而更多的时候可能是郁郁寡欢，一道一道的去跨越很多挑战。

首先在政策壁垒方面，虽然国家非常的支持，但注册一家眼视光门诊，依旧还是有很高的壁垒，很多的成本。

另外国内民众对于民营医疗的不信任，也是制约眼视光行业发展的一个重要的因素。面对这种困境，就更需要我们新的民营医疗行业从业者，迎难而上，重建中国民营医疗的信任。

更重要的，大量的专业眼视光人才的缺口才是限制眼视光门诊连锁快速发展的一个巨大的瓶颈。虽然目前已经有26所高等院校能够提供5年制的眼视光专业的教育，有73所高校能够提供3年制以上的视光学教育。但是人才的培养需要时间。短期内眼视光领域还存在巨大的人才缺口。

而且视光诊所需要的不仅仅是眼科或者视光学的专业，还需要我们的医护人员拥有很好的客户服务意识，很好的商业沟通能力，是非常复合型的人才需求。

这就需要眼科门诊连锁企业一方面在吸引专业人才的同时，必须不断完善自己的人才培养体系，迅速培养出一大批合格的专业人才团队。

“这些就是我们在过往5年的发展过程中，走到现在铂林眼科已经拥有20多家机构的时候，依旧在不断跨越的挑战。诚然很难，但这也是一个极好的机会。在行业变革之中把握机会，顺应市场需求打造核心竞争力，铂林眼科就能在眼视光连锁领域更深更好的探索和发展。”凡高说。

发展之道：眼视光门诊连锁三大能力修炼

如何打造核心竞争力，如何建立一整套可以迅速复制的成功商业模式，如何实现眼视光门诊的连锁化、规模化的快速发展，凡高有着深刻的理解。其中三项核心能力正是铂林眼科从创业之初到现在，以及未来坚定不移地不断去孜孜探索和建设的重点。

专业竞争力是立足之本

眼视光门诊归根结底是为视功能障碍的患者提供医疗服务的机构，能不能解决患者的病患，提供专业的诊疗服务，无论是公立医院还是民营医院，都是首当其冲的第一要务。

“我们始终相信立足专业为本，是我们长期走下去的根本之道。”凡高介绍，“铂林在创业之初，就把专业能力的建设作为铂林的核心能力去打造。”

铂林眼科特色的双眼视诊疗是着眼于更高层次的需求，提供个性化视觉质量解决方案，以达到双眼视最佳的平衡状态，实现清晰、舒适、持久的视力矫正效果。

专注青少年近视这一细分领域，铂林眼科逐渐建立起以双眼视理论为基础的青少年近视防控体系，成为铂林眼科的核心竞争力。

服务体验是重中之重

眼视光门诊面对的主要是有视功能障碍的青少年以及他们的父母，这类人群对于诊疗过程中的服务要求更高，也更敏感。尤其是在经历过比较差的服务体验之后，例如挂号排队时间过长，就诊流程繁琐，医患沟通不畅等，温馨体贴的服务更能抓住他们的心。

凡高说：“关键时刻（MOT）的服务体验设计，是我们建立铂林眼视光门诊连锁的重中之重。尤其在比如预约环节，接诊环节，医患沟通环节，客户服务全生命周期的管理环节等的细节设计，是我们培养的第二项关键能力。”

数字化系统是连锁化发展的基础

“那么在不断优化提升自己的专业能力和服务能力的同时，如何把这些能力通过数字化的工具标准化，是我们能够快速连锁化发展的基础。

“所以铂林眼科在建立之初，就大力打造了自己的信息化团队。围绕业务能力，财务管理能力，客户管理能力，数字化眼健康档案的管理能力，营销系统，决策系统，以及人才培训系统，建立了一个完整的全生命周期，全系统的标准化数字化信息系统。”

一颗负责任的心，是所有能力的源泉

凡高认为，作为一个医疗服务企业，与其他行业最根本的不同就是，眼视光门诊是服务于人体的，服务于人的器官的，服务于人心的，所以是一个更讲究人文精神的行业。

“我们的眼中看到的不应该仅仅是病症，更应该看到的是人。基于我们对人的理解，去塑造我们的专业，我们的服务，我们的系统，这是我们真正立足的根本。究本溯源，医者仁心，一颗负责任的心，反而是所有能力，所有发展的源泉。