近日，市民陈先生通过泸州市网络问政平台咨询：近段时间，他连续遭遇好几次航班被取消，相关航空公司也没有任何赔偿，规划好的所有行程都被打乱，遇到这种情况时应该怎么办？

航班延误或取消并不鲜见。造成航班延误的原因大致可以分为两类，一是航空公司自身原因导致的延误，二是非航空公司自身原因导致的延误。

航空公司自身原因导致的航班延误

泸州机场相关部门在回应中解释称：航空公司自身原因导致的航班延误，主要包括航司计划原因导致飞机调配晚到或取消；机械故障导致飞机起飞前或飞行中出现了故障而停飞、返航或就近降落；旅客在途中因疾病需急救、旅客因服务问题出现过激行为等造成飞机备降或晚点。

非航空公司自身原因导致的航班延误

非航空公司自身导致的航班延误主要有：天气原因，包括出发地、目的地以及飞行航路上出现低云、雾、雷雨区、强侧风等；空中交通管制，包括飞行流量控制、军事活动等；公共安全原因，包括公共安全事件导致的航班延误或取消，如2020年至今的新冠疫情等。

↑梁学健 摄

问

那么，遭遇航班延误后，旅客应该怎么办？

答

泸州机场回复：根据《航班正常管理规定》的相关规定，由于天气、空中管制等非航空公司自身原因造成航班在始发站延误或取消，旅客可联系所购票航空公司或原售票处进行航班的退票或改签；航空公司可协助旅客安排食宿，费用由旅客自理。

因航空公司原因（如：航司计划原因、机组超时、机械故障）造成的航班延误或取消，旅客可联系所购票的航空公司售票处进行退票、改签。航空公司地面代理人根据各航空公司协议要求，为旅客提供餐食及住宿。

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川江都市报记者 曾刚

编辑丨曾念 责编丨谢蕤 樊鸣霄

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