成都各级政务窗口的“首问负责制、一次性告知、一口清、一单清”服务举措和制度推出并实施已经10多年了，这些优质、便民、高效务实举措，执行环节是否走了样？窗口首问负责制度，如何让办事群众和企业“看得见、摸得着、体验到制度落实到位”？

针对“‘首问责任岗’是否还在岗”的问政调查主题，本报记者先后走访了青白江区、新津区的政务服务中心，并现场体验了办事流程，得到的结果，与服务标准、服务承诺却有明显的距离。

寻遍大厅三层楼 首问责任岗真的消失了？

体验地点：青白江区政务服务中心

体验时间：9月27日上午

在青白江区政务服务中心，前来办事的群众络绎不绝，走进政务服务中心办事大厅，咨询服务台非常醒目。青白江区政务中心共分三层，记者先后看到了便民志愿服务点、绿色通道、税务咨询辅导区、市场准入导办帮办等，走遍三层政务大厅，均没有看到“首问责任岗”，也没有看到首问负责制度张贴上公示栏。

在三楼市场准入导办帮办处，记者以办事群众身份向工作人员询问如何开办洗车场？由于等待咨询的人员较多，工作人员虽然很忙碌，但还是很耐心地找出企业开办资料，并对开办洗车场所需要的资料和手续进行了详细解释，指导记者通过手机查询办理业务范围和进度。该工作人员告知记者，开办洗车场除办理营业执照外，还须到城管部门进行相关手续审批，具体业务需前往二楼综合执法窗口进行咨询。

随后，记者来到位于政务服务中心二楼的综合执法综合一窗。窗口工作人员告知该业务并不属于该窗口办理，但马上熟练地联系了后台人员，为记者提供可办理洗车场开设手续审批的城管部门同事联系方式。

在等待窗口人员提供联系方式的时候，记者注意到，在该窗口一侧的led显示屏上，滚动播放着青白江区“青”松办的办事指南。办事指南以开饮品店、开餐馆、开便利店等主题式事项，根据办事主题，提供了包括“一窗通办”的办事条件、线上申报等服务内容，内容较为详尽。

最后，窗口工作人员为记者提供了可办理开办洗车场前置审批服务的相关负责人联系方式，并让记者与其联系办理相关业务。

记者就首问负责制制度是否公示上墙、首问负责制在窗口如何落实，电话采访了青白江区政务大厅工作人员，该工作人员表示，群众进大厅问到的事项都会一次性告知清楚，他们一直遵守窗口服务行业规范。

责任岗无处寻 导办方言交流难

体验地点：新津区政务服务中心

时间：9月26日下午

26日下午4点40分，快到下班时间，新津区政务服务中心办事大厅的办事群众较少，大厅显得较为冷清。记者在一楼大厅走了好几圈，也没看到首问责任岗的标牌。

随后记者向导办台的工作人员进行了求助。虽然只是简单的交流，但由于双方都讲方言，因此双方交流一直存在着些许障碍。随后记者切换成普通话与工作人员进行交流，工作人员也并没有说普通话的意思。

经过反复确认，记者终于明白了导办人员的意思：个人办理洗车场的审批权限并不在政务大厅，而是要去所在街道的便民服务中心办理。当记者表示，需要找到首问责任岗对以上内容进行确认时，导办人员则明显有点不耐烦，认为这个要求无法满足，也就没有再进行确认的必要了。

随后，随行的另一名记者也就同样问题再次与该名导办人员进行交流。在交流中记者提出，由于导办人员的方言难以听懂，请她用普通话与记者交流，并请她指出首问责任岗位置时，工作人员依旧使用方言回应记者，也并没有满足记者的办事需求。直到记者使用普通话与导办人员对话的场景引起了旁边其他工作人员的注意，在他人提示下，这名导办人员才开始用普通话进行回应。

由于在导办台无法获取有效的信息，记者只得继续在大厅一楼继续寻找首问责任岗的标识标牌，但最终没有找到。

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成都日报·锦观新闻 记者 刘浏 付启 邓超辉 邓婧 孙晓容 编辑 蔺虹豆 校对 李旻