近期，有房企采购总咨询黄太阳：

问：我们是材料公司，项目上出现了质量问题，就会甩锅给我们材料公司，说是我们采购的材料质量太差了。请问该怎么解决这个问题？

项目上发生质量问题，大多数情况下是要具体问题具体分析。但全国那么多的项目，当投诉质量问题的项目多了，作为集团材料采购部门（材料公司）自然压力会增大，采购总甚至担心因此被判定“失职”而丢掉了工作。

项目上出现了质量问题，材料采购部门就要背锅吗？

这样的甩锅过来，采购部门要不要背，我们先试着分析造成质量问题原因进行探讨。

其实，采购部门有苦难言，非常容易被戴帽子而背锅，即：这些材料都是你们买回来的，出了质量问题，就是你们采购部门的问题。

造成材料在项目应用上出现质量问题，基本上可以概括为以下4个方面：

01

设计标准化不高

导致临时采用非标定制款

某房企的真实案例：

高层标段厨卫吊顶设计标高与结构顶标高差值≤18cm，而浴霸安装预留厚度需满足≥18cm，造成后期浴霸无法安装，或者吊顶无法安装，设计预留空间过小，导致门贴脸无法安装，与吊顶冲突。

还比如，前期设计错误埋下的坑，导致后期施工时所预留的洞口过小，项目上又赶工期，要求采购部门临时找厂家定制生产，最终安装应用时不出质量问题才怪。

因为设计部门挖的坑，采购部门来填，这个锅背的有些冤枉。但在唯进度论的背景之下，采购部门也不得不从！

02

施工管理问题

为了赶进度粗糙施工

常说“三分材料七分施工”，为了赶进度，牺牲质量这是常有的事。 比如 ，最为 常见的空鼓，往往这口锅也是怪罪在采购部门选型的主材不行。

根据专业检测机构瑞捷的总结，空鼓开裂成因主要如下：

墙面抹灰没有按相关技术规程的基本要求实行分道施工；

新拌砂浆超过施工开放时间或受到污染，而影响到砂浆的性能；

砂料没有作出过筛级配；

抹灰之前没有对基层上的凹凸不平及孔洞部位作出修补处理；

钉挂在墙面上的钢网未张拉牢固；

砂浆的和易性、粘连性与施工开放时间难以满足施工要求。

在这种唯“进度论”的局面之下，基面的处理显然很毛糙，最终出现的空鼓能怪罪于采购选型时的面材有质量问题吗？

03

项目一线任性操作

选用库外产品出现选型管理漏洞

企业明明有标准化的产品体系，但一线在实际操作过程中，名曰要提升产品本地化的市场竞争力，于是采用非库内的产品。（有没有一种总部职能部门被打脸的感觉，但实际上很多企业老板在决策时，更愿意偏向于一线，毕竟他们是赚钱部门。）

有的房企是强管控，严格按照标准化执行落地，这样能保证整体品质的统一性。

但有些房企却是弱管控，正如上述这家房企一样，一线项目要求使用库外产品，而作为材料公司充当服务角色，尽力去满足配合项目一线，最终出现质量问题，又可以怪罪于是材料公司负责采购的材料质量有问题。

实际情况是，集采库内产品是前期经过产品、设计、工程、采购等多部门共同参与、共同决策，而且综合历史质量数据、供应商履约数据，综合选型的结果相对更可靠。

而项目上使用非库内产品，尽管采购量不是很大的，但在决策环节却存在着漏洞，采购权限无形下放至项目设计部与项目采购部，而材料公司仅仅充当了一个走流程负责采购的角色，并未能有效发挥质量管控的作用，令其陷入被动。

04

集采选型专业度不够

导致劣质供方质量问题频发

除了上述三个原因，分别来自于设计挖坑、施工挖坑、项目一线挖坑之外，采购部门的不专业也会造成集采选型失误，最终把自己给埋了。

这里的常见问题是：选型定板时，质量都没问题，但在批量交付时，质量就出问题了。

根据华测检测机构的一项数据显示，装饰装修质量水平处于动态变化，2021年总体质量水平偏低。质量下滑的材料分别是：水龙头、人造石、轻钢龙骨、大理石、花岗石、栏杆等。

基于这样的现状，采购部门的材料选型的专业化水准就至关重要。

结语

通过上述的分析，我们发现质量管控是一个系统性工程，并非招采部门能够决定的了，需要设计、工程、采购相互协同，需要各部门间具备品质意识，真正落实质量管控才有可能真正打造出精品项目。

俗话说，管理红利时代是房企制胜之道，采购部门唯有提升自身专业化选型知识、招采业务以及供应商管理水平，才有可能在迎接房地产高质量发展阶段全面赋能助力。