为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，进一步增强医保服务便利化水平，提升参保群众在医保公共服务上的体验感和满意度，今年以来，如皋市医保局在细节上下功夫，采取多项措施，不断推动医保窗口服务水平持续提升。

严明工作纪律，严格窗口服务要求。定期召开窗口全体人员会议，强化日常纪律教育，要求工作人员严格执行窗口管理各项管理制度；制定医保窗口人员考核办法及具体实施细则，加大对工作人员的日常管理；加强窗口巡查力度，围绕到岗情况、仪容仪表、办事效率等方面定期开展巡查，确保工作人员在岗、在行、在状态。

强化导办力量，缓解办件窗口压力。优化“一站导办”医保导服台的便民服务，在现有1名导服人员的基础上，导服台增配1名专职导服人员，为办事群众提供政策咨询、信息查询、材料复印、窗口分流引导等综合协调的服务，缓解医保办件窗口的压力，更好地为前来办事的群众提供方便。

加强值班管理，及时处理突发问题。实行医保窗口领导值班责任制，安排医保经办机构班子成员周一到周五在窗口轮流坐班，强化窗口工作调度，及时、妥善解决窗口服务过程中出现的各种突发问题及现场矛盾，确保相关事件应对及时、处置得当，推动医保窗口服务高效便民。

拓展服务渠道，提升医保服务质效。大力推进“15分钟医保服务圈”示范点和医保服务站建设，将经办服务事项下放到基层为民服务中心和二级以上定点医疗机构，为参保群众提供“门口式”的便捷服务。同时，在现有窗口办件渠道的基础上，积极拓展网上办、掌上办、自助办等更多的办件渠道，不断提升医保服务效率。

加大培训力度，提高窗口服务水平。注重加强工作人员思想政治和职业道德建设，定期对窗口人员进行业务知识、沟通技巧和服务技能等相关方面的学习培训，让工作人员始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的理念，增强为服务对象办事的能力和水平，努力塑造医保良好形象。

（来源：南通市人民政府网站） 【投稿、区域合作请私信或发3613378752#qq.com24小时内回复。】