归并方式

1、对企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线实行整体并入，即取消号码，将话务坐席统一归并到各地12345热线。

2、对话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线实行双号并行，即保留号码，将话务坐席并入12345热线统一管理。对于暂不具备归并条件的热线，可以保留话务坐席或设专家坐席，与12345热线建立电话转接机制，按照12345热线标准统一提供服务。

3、实行垂直管理的国务院部门在江西设立的政务服务便民热线，以分中心的形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务坐席，与12345热线建立电话转接机制，纳入全省热线统一考核督办工作体系。设分中心的热线为：12360、12366、12313、12367、12305。

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江南都市报2021-11-05