社情民意网上通道、领导留言板已成为政府做好群众工作的重要内容。近年来,河曲县高度重视此项工作,及时倾听群众建议,解决群众困难,多部门配合做好网民留言办理工作,搭建起了党和群众的“连心桥”。
高度重视,部门协同,当好群众的贴心人。河曲县把社情民意工作摆在非常重要的位置。在办理过程中,河曲县各部门各单位之间高效协同,及时联络,无论是网民的求助、咨询还是建议,都能在各部门、各乡镇的协同配合中得到高质量、高效率的回复。
统筹规划,及时回复,服务态度暖民心。河曲县结合本地区实际,及时回复群众提出的民生实事咨询类留言,做好下一年统筹规划等工作。对于因为现有条件限制,暂时无法办理的问题,实事求是讲清楚不能接的原因,及时回复和引导,告知县城区域规划,争取群众的理解和支持。
建好制度,规范流程,保证留言办理的高效率。县委社情民意办公室从来电接听、信箱查阅、编辑整理、呈报批示、督查落实、回复反馈、轮流值班等各个环节都制定了一整套完善的制度。制度的规范和流程的通畅保证了网民留言的及时办理和回复。
反馈总结,完善工作,搭起党群联系的“连心桥”。在留言办理过程中及时做好回访工作,把解决实际问题作为走好网上群众路线的根本,通过积极主动解决问题的办理态度,充分调动了全社会参与社情民意工作的积极性,搭建起了党和群众紧密联系的“连心桥”。(张彦鑫)
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