近日，建行太原河西丽华西路支行刚开门营业，一位拄着助步器的老人缓缓挪动，朝网点的方向走来。

大堂经理第一时间出门迎接这位特殊客户，并喊来同事，一起搀扶老人进入网点大厅。了解到这位客户是想要查询工资明细，并考虑到这位客户不能久站等待之后，大堂经理对其他客户做好了解释工作，优先安排老人在智慧柜员机上进行人脸识别查询打印。整个办理过程仅两三分钟，既没有引起其他客户的不满，又解决了这位特殊客户的业务需求。

该客户临走时还对大堂经理称赞连连，不停表达其对丽华西路支行贴心服务的满意和感谢。（陈晓玲、郭雅）