12月16日，2021（第六届）中国客户联络中心奖颁奖典礼在武汉隆重举办！中国客户联络中心奖（CCCCA）是由中国信息协会客户联络中心分会指导，中国客户联络中心行业发展年会组委会、中国客户联络中心奖标准委员会、客户观察和才博（中国）客户管理机构联合组织。已经成功举办五届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业权威性、标杆性、影响力的年度评选活动。

第六届中国客户联络中心奖评选历经300余天严格筛选最终脱颖而出，本届评选超过300多家各行业企业积极参与，一汽解放客户联络中心，连斩“2021年度客户口碑奖”及“2021年度服务领袖奖”两项殊荣！

以高素质的服务体现了公司良好的企业形象，以热忱的工作态度彰显企业的品牌责任感。1996年，解放服务热线正式成立，主要承担“救援、咨询、回访”的职责，全年365天，全天24小时客服在线，助力公司的快速发展，全方位呵护全程旅途，使客户尽享无忧畅行，俨然已成为解放面向广大客户的重要窗口。

超越期待，感动常在，二十余年来，一汽解放已在长春、青岛、无锡、以及亚、非、拉美总计15个国家建立全球客户联络中心群，标准化的服务体系、完善的处置升级机制及互通机制，围绕客户创值最大化，提供覆盖销售、服务、后市场的人、车、生活全品质关爱。

成功之路，呼叫起步，随着“以客户为中心”工作的深化，基于AI、语音识别等技术的智能化客服平台应运而生，将客户体验延展到业务价值链和客户全生命周期，通过分析客户交互，洞察客户痛点、定位服务诉求，未来，我们将围绕“智慧交互、智慧识别、智慧调度、智慧服务、智慧运营、智慧关爱”六项内容，为用户提供更加智能化和个性化的服务体验，让400热线，成为解放服务品牌中最为醒目的符号。

智慧交互：通过实时的文字、语音、视频等方式，实现与客户间的组合式交互，提供更快捷、高效的服务渠道，实现智慧交互。

智慧识别：以客户ID为线索，自动检索历史档案，通过分析客户交互行为，识别客户、事件等级，快速定位服务诉求，实现智慧识别。

智慧调度：通过工位负荷智能计算、服务车全网定位分析等全量数据监控，搭载AI场景化算法，为客户提供最优的服务指派方案，实现智慧调度。

智慧服务：为确保运营时效性，预先使用智能诊修系统，VR实景直击故障部位，线上远程排除故障，解决客户车辆维修痛点，实现智能服务。

智慧运营：为保障高效运营，根据行驶数据，结合零部件的性能参数、质量问题库为客户提供预防性质量预警；基于车联网云计算，提供节油提醒、车险续保提醒、最优车辆选购方案、违章查询，实现智慧运营

智慧关爱：一汽解放智能“解放”就是您一对一的专属管家；实时途中风险干预、疲劳驾驶识别，关爱司机行车安全；解放卡友生日、节日、自然灾害等及时关爱提醒，实现智慧关爱。