编者按:

三月伊始，阳光明媚。在东莞望牛墩镇，作为“半边天”的女性凭借自己的专业实力与人格魅力在各自的岗位上发光发热，绽放别样芳华。

即日起，南方+望牛墩频道推出“她力量”专栏，聆听她们的故事，凝聚望牛墩巾帼力量。

“你好，这里是望牛墩城管分局，有什么事情需要反映？”在望牛墩镇城管分局信访服务窗口，陈妙云正接听群众来访电话，仔细记录来访案例。

在城管部门工作近15年，陈妙云先后经历办公室收发文岗位、一线执法人员、窗口服务、玉兰女子执法服务中队队长等不同岗位。多年来，调整的只是岗位，没有改变的是为人民服务的本质，陈妙云干一岗爱一岗，认真履职，出色地完成各项任务。

沟通是最重要的一环

负责信访窗口和各大信访平台、日常处理群众的投诉和求助，在如今城市管理和执法力度的加大以及两违治理加强的情况下，群众对城管部门的不太理解引发的投诉也有所增加，陈妙云坦言，城管的工作确实涉及的事件复杂，棘手的事情也多，“沟通是最重要的一环，要让群众真正理解，才方便我们后续开展工作。”

不少群众对执法行动不理解时，会直接到窗口反映诉求，同时还怀着强烈的不满情绪。陈妙云记得，有一位群众因为自家的违章屋棚被拆，心里不满，带着怒意来到窗口希望能“找个说法”。

“当时窗口只有我一个人在，他还拿着一把大铁锁，我也害怕他会做出过激行为。”陈妙云回忆，对方满脸发黑，说了两句话后便突然倒地口吐白沫。“群众的生命安全排在第一位。”陈妙云当即对该群众开展施救，一段时间后，对方的状态也恢复正常。

在耐心疏导后，该群众也理解城管工作的出发点，同时陈妙云也详细了解到他的家庭情况，便联系村委等部门，人性化地帮助解决后续事宜。

“沟通是必不可少的一项，要将政策、法律法规讲解到位，才能获得群众的支持与理解。”多年的基层工作让陈妙云感悟颇深。

多年来，陈妙云成功化解投诉反映事件、案件近2673起，在岗的服务窗口收到市民捐赠锦旗和感谢信，得到市民群众的肯定；2020年3月，望牛墩城管服务窗口在她的带领下荣获东莞市妇联“巾帼文明岗”称号；2022年入选东莞市“最美女性”名单，被评为“最美爱岗敬业女性”。

柔性执法获市民理解与赞扬

督促商户自觉落实“门前三包”责任制、城市“六乱”宣传整治、生活垃圾分类和燃气使用安全宣传……2021年，陈妙云主动请缨，担任望牛墩镇城管分局玉兰女子执法服务中队队长，带领队员深入一线，行走在大街小巷，开展柔性执法，广泛吸纳群众意见和建议，助力提升市容市貌。

在河东路，一些沿街商铺为了怕车辆堵门影响生意，在店门前的公共车位内摆上椅子、警示标志、电动三轮车等各种“霸位神器”，甚至有的商家会直接上前阻挡停车的市民，俨然把公共车位当成“私家车位”。

“阿姨，你们这样做是不对的……”陈妙云和队员们对商家私占停车位现象及占道经营行为进行警告教育，同时，沿街进店向商户耐心讲解霸占公共区域的危害与违规情况，呼吁商户要自觉遵守相关规定。

工作的成效也被市民群众看在眼里，时常会得到市民群众的称赞:“这样很好，我们出行更方便了，街道也更整洁。”陈妙云告诉记者，近年来市民群众的文明意识逐步提高，一般经过劝导后，商家也会自觉改正违规行为，城市品质有了大提升。

“做有温度的城管服务，把群众身边的每一件‘小事’都当成‘大事’来办。”陈妙云将柔性执法的服务理念融入日常执法之中，下足“绣花针”功夫，用实际行动证明新时代女性的实力，为提升城市精细化管理水平贡献巾帼力量。

【撰文】夏颖燕 张仕婷

【制图】孙沛川

【作者】 夏颖燕 张仕婷

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端