服务技能竞赛

7月14日开赛

在全区上下深入学习宣传贯彻自治区第十三次党代会精神、喜迎党的二十大胜利召开之际，7月14日上午9时，2022年全市星级饭店从业人员服务技能竞赛活动于2022年在银川宝什利德酒店正式开赛。

中共银川市委宣传部副部长、银川市文化旅游广电局党组书记、局长张少志致辞

2022年7月14日

本次竞赛活动由银川市文化旅游广电局联合银川市人才工作局、工会、团委、妇联主办，宁夏职业技术学院承办。

竞赛针对行业发展实际，重点围绕前厅接待服务、客房服务、餐厅服务（中、西餐）等核心工作环节，突出对旅游星级饭店从业人员业务知识、服务质量、英语服务能力、沟通协调能力、突发事件应对能力的考察。前厅服务是今年新增的考核项，除了基本的接待礼仪，还设置了英文问答、随机测试等考核内容。看似随处可见的服务内容，实则对专业度、精细度都有着极高的要求。各比赛项目分别设立一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、优秀奖若干名，由组委会颁发获奖证书与奖杯。同时设置优秀组织奖4名，由组委会颁发奖牌。

主办方银川市文化旅游广电局副局长李海龙

现场接受媒体采访

本次竞赛活动是在近三年来疫情防控常态化、宾馆饭店行业面临严峻市场挑战的形势下，银川市文化旅游广电局第一次专门针对宾馆饭店行业举办的市级层面服务技能大赛。共有34家饭店、100多名选手参加比赛，是历次同类赛事中参与人数最多、覆盖面最广、比赛项目最全、质量要求最高的一次大赛。将全面展示我市星级饭店发展取得的各项成果，引导全市饭店行业开展服务技能岗位大练兵，强化星级饭店质量管理，优化旅游服务环境，提升饭店和从业人员的服务意识、质量意识和标准意识，促进全市星级饭店从业人员业务素质不断提高和服务质量整体提升，树立饭店行业的良好形象，推动我市旅游饭店业健康发展。

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星级饭店从业人员服务技能竞赛

本次竞赛活动中，银川市文化旅游广电局坚持“服务旅游、开放办赛，以赛代训、以赛促学，校地联手、政企合作”主办原则，深化推进全市宾馆饭店行业内学习交流，着力实现服务质量提升、人才队伍培养、文明行业建设三者有效结合，为首府银川巩固全国文明城市创建成果、提升精神文明建设水平助力加油。通过竞赛活动既是提升全市宾馆饭店行业服务质量、推进文明行业建设、深化全国文明城市创建的具体行动，更是进一步加强全市文化旅游行业服务技能型人才队伍建设、打造银川人才创新创业示范城的重大举措。

宾馆饭店行业，是旅游业基本要素体系的重要组成部分，是一个地方文明城市创建和精神文明建设的重要窗口，其文明服务质量和水平，是反映一个城市宜居宜业程度、现代化国际化水平的重要标志，更是推动文化旅游服务业转型升级、提质增效的重要抓手。一线宾馆饭店从业人员是展现高品质服务的使者，直接体现宾馆饭店行业乃至整个文化旅游业服务质量和水平。各参赛单位和参赛选手纷纷表示，将珍惜这次难得的机会，在技能切磋中相互学习、加强交流、携手并进、共同提高。以本届大赛为契机，牢固树立“游客为本、服务至上”理念，提升整个行业服务质量和水平，进一步深化推进中国旅游休闲示范城市、国家文化旅游消费示范城市和全国文明城市建设，共同为把银川打造成“国内外知名的旅游目的地”和“充满特色和活力的历史文化名城”贡献力量。

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