为促进工作人员准确把握、深刻领会相关规定，更好地保护金融消费者合法权益，7月22日，建行朔州市开发区支行开展消保培训，通过学习客户投诉处理、现场投诉处理技巧，进一步提高员工处理投诉问题的工作水平。

培训指出了妥善处理投诉以及相关舆情影响的重要性，要求：一是牢固树立以客户为中心的工作理念，全体员工真心对待客户，设身处地为客户着想。二是以真诚的态度对待投诉，学会换位思考，设身处地解决问题。三是学习业务，规范用语，维护良好的金融环境。

一直以来，该行针对负面舆情反应迅速、协同有序、处理得当，全面营造积极的舆论氛围，为新金融实践保驾护航。（落淑渊）