盐城市大丰区行政审批局12345平台是连接党和政府与人民群众互动沟通的连心桥，“听民声、聚民意、解民忧、暖民心”是盐城市大丰区行政审批局12345平台一贯的服务宗旨，也是热线工作人员的心声与承诺。

当前各种社会矛盾交织，民生诉求日趋多元化。为快速响应民生需求，盐城市大丰区12345平台通过定期梳理分析群众诉求，捕捉社情民意中群众关注度较高的问题和矛盾，消解信访群众心中的怨气与恨意，将矛盾化解于无形，提高群众满意度。

再周全的服务也无法让所有人满意。有时热线中心也会受理到抱怨热线和政府的诉求，认为平台代表的是政府，就应该无所不管，无所不能。为解决这一矛盾，盐城市大丰区12345平台开设了倾听服务专席，通过电话聆听或面对面沟通的方式，及时化解群众怨气，积极引导诉求人对党和政府以及社会抱有信心和希望，让他们带着怨气而来，舒心而归。

近日，大丰区一位市民来电反映三十多年前通过政府出资购买了一套房，现房屋老旧，欲置换康居工程房屋，但因不符合政策要求被拒。内心无法接受，遂向12345热线平台求助。盐城市大丰区12345热线话务员在电话里用心倾听，与市民耐心沟通疏导，宣讲法律法规，尽最大可能促使市民对相关政策、法规的理解和认同。经过一个多小时的沟通安抚，市民终于平息了内心不满。

为民服务没有止境。盐城市大丰12345热线始终坚持为民服务，坚持问题导向，坚持结果评价，做到用心服务、用心谋事、用心干事。每日召开工作例会，每周集中业务培训，每月实行测试考核，对工单派发、答复、回访等每个可能出现的问题环节进行量化打分，不断优化服务流程，提升服务水平，只为更好服务“您”。（沈阳）

（来源：大丰区人民政府网站） 【投稿、区域合作请邮件 市场新观察 3613378752#qq.com24小时内回复。】