叮咚~热爱运营的小指南又准时上线分享干货啦！在增量越来越贵，存量越来越重要的今天，你说需不需要重视用户生命周期？上一期咱们分享了用户思维，今天我们来聊聊用户生命周期。

一、什么是用户生命周期？

用户生命周期，简单来说，是指一个用户从产生兴趣到完成一笔交易的过程。对一家企业而言，用户生命周期就像一段爱情的恋爱过程，需要经历吸引、感兴趣、确定关系、热恋、磨合、分离或重新找回初恋感觉。又比如，一个人的一生，都要经历出生、成长、成熟、衰老、死亡。

1、用户的生命周期和产品生命周期是两种不同的概念。

a. 用户生命周期不等于产品生命周期。

b. 用户生命周期是指用户从接触产品到使用再到离开产品的全过程。而产品生命周期，则是一款产品从开发到研发上市到死亡的过程。

c. 市场低迷衰退的产品，也会有新用户下载；新上架的产品，也会有用户流失。

2、用户生命周期大致可划分为5个阶段：导入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期；一般分为3大运营区间：获客区，升值区，留存区。

  1. 导入期：在用户获取阶段，将市场中潜在的用户流量转换成自己的客户。
  2. 成长期：注册并启动，并已开始体验与该产品有关的服务或特性，并有经历 Aha时刻。
  3. 成熟期：深入使用产品的功能或服务，对活动时间、广告收入或付费做出更大的贡献。
  4. 休眠期：一个成熟的用户，在一定时期内没有产出有价值的行为。
  5. 流失期：超过一段时间未登录和访问的用户。

这是一张非常具有迷惑性的图，之所以说“迷惑”是因为：

这个图表涉及到了全部的产品，也就是说，这5种用户在一个产品的生命周期中都会有，并且每个人都在这个阶段以前的各个阶段都经历过。就像用户流失期，其实就是从休眠期中苏醒过来的。用户的生命周期分为5个阶段，但是并非所有用户都会走完这5个阶段。比如，如果用户在下载了某个应用程序之后就删除，那么这个应用程序就会经过两个阶段，即引入期和流失期。这意味着，上面的图片并非特定且真实的用户生命轨迹。

二、用户生命周期管理解决什么问题

商业的本质就是盈利，通过对用户生命周期的价值和用户的状况进行深入地分析，从而实现精准的运营，具有很大的价值，其核心解决三个问题：

1、提升用户的价值；

2、延长用户生命周期；

3、减少无效成本费用。

PS：要时刻记住以用户为中心，以用户为本，以用户的角度来考虑方法论和战略，不能只为一己私欲而使行为扭曲，造成事倍功半。