本报讯（记者 党贺喜 通讯员 罗亚楠）“在这里，职能部门人员不是高高在上的‘官老爷’，人人都是‘店小二’，有诉即应、有诉即办。”刚刚如愿办好异地养老转移手续的王先生掏出了心窝话。

当下，金水区政务办推出的“有诉即办”工作机制，成了新时代政务服务最生动的注解。“有诉即办”工作机制让群众的诉求及时得到回应，同时也促使政府人员的工作作风得到转变。

在金水区，“有诉即办”工作机制是为服务群众的“晴雨表”。金水区建立了多层次、多部门、跨区域、跨部门、跨领域回应群众诉求的有效匹配。金水区政务办还将“有诉即办”专区与“办不成事”反映窗口相结合，强化“转办与办理、政策制定与经办、牵头与协办”三个衔接，构建起一个从接收转办到派单督办再到回访的完整工作链条。

为了把好事办好、办快，金水区政务办创新开展“快速反应、会审联动”机制。群众需求在哪里？群众的痛点在哪里？“有诉即办”就是“哨声源”。金水区政务办通过整合技术、服务、管理、制度等多种要素，建立快速精准衔接机制，推动实体大厅、网上大厅和营商热线深度融合。整合了12个服务平台，完成线上线下“抱团式”服务融合升级。线下在大厅设置“办不成事”受理窗口、“有诉即办”协调室、现场投诉等，线上通过河南政务服务网咨询投诉专区、12345政务服务热线转办、郑好办—金水分厅“有诉即办”等模块，实现诉求咨询、信息服务、政民互动、决策辅助一站式解决。

金水区政务办全面推行“窗口无否决权”服务机制。对说“不”事项均提级管理，做到“对症施策、有诉即应”。全程陪跑的“金小二”随时为企业扫“路障”、设“路标”，让更多事项即来即办。

“想，都是问题；干，才有答案。‘有诉即办’就是提供一张群众打分评价的答卷！”金水区政务服务办公室负责人表示。