近日，平安人寿长治中支柜面接待了一位要办理生存金领取业务的男士，经系统查询，该客户名下有份鑫利的保单，但是被保人系统上还是户口本，但是现在孩子已经17岁且在外地上学，身份证原件在孩子身边。根据规定，满16周岁的有效证件应为身份证，当与客户说道需要被保人证件时，客户情绪逐渐暴躁起来表示无法提供，但是坚持要领生存金。

首先，柜员马上安抚客户情绪，等客户冷静下来后详细与客户解释，可以使用三方视频上传原件后直接为客户办理，柜员仔细询问了孩子下课时间，并直接与其联系，指导其手机上下载金管家，注册后实名认证，并叮嘱其注意事项。

之后，柜员为客户提交业务办理，连通空客后，通过三方视频为客户成功办理，满足客户需求。最后柜员为客户留下公司电话，表示以后如有疑问，可以随时联系沟通。虽然这个过程耗时有点长，但是客户表示没有白来，态度已缓和，并感谢柜员耐心及周到的服务。

平安人寿急客户之所急，解客户之所需。从客户角度出发，充分利用公司资源为客户处理问题，做有温度的金融服务！