青锋
成都周女士购到一扇变形的某品牌防盗门，有关人员上门安装时发现防盗门的门框、门扇都有不同程度的磕碰和变形。和商家交涉后，商家以已经“正常签收”为由，拒绝给周女士退货。而后，当周女士在相关平台发起投诉后，商家又表示，可以赔偿800元，但前提条件是，要求周女士撤销投诉。令周女士没有想到的，她予以拒绝后，商家将赔偿金降至300元。
从拒绝退货，到撤销投诉赔偿800元，再到不撤销投诉，只给赔偿300元，这一防盗门销售的商家，究竟是在玩哪门子游戏？又依据的是哪些法律法规？
与周女士有类似遭遇的，还有在福建晋江工作的刘先生，他在某平台以1798元的价格购买了一款二手苹果手机。令他想不到的是，收到使用两个多小时后手机屏幕出现绿光。于是，刘先生以收到的手机与平台提供的“官方验机报告”不符，认为手机存在质量问题，向销售者发起全额退款，以及按照消法退一赔三规定，要求赔偿。结果，先是客服表示要扣除628元再退款，后与平台有关人员沟通后，有关人员给出的解决办法是“折价300块钱……退款的时候扣300块钱”，也就是说退给刘先生1498元，并表示这结果还是平台两天来尽力争取到的。
周女士和刘先生遭遇的情况，恐怕不少人可能都遇到过。当你尚未购买东西时，很多商家张口闭口都是“亲”，什么七天无理由退货，什么有售后保障，说的是天花乱坠，生怕你不买他们家的东西。一旦购买了他们的东西，发现不妥，或者他们售卖的东西有瑕疵，之前的“亲”似乎转眼就变成了敌手，不是找各种理由推脱，就是想方设法把责任推到消费者的身上。
成都的周女士发现购买的防盗门的门框、门扇都有不同程度的磕碰和变形后，商家第一时间就以周女士收货时写的是“正常签收”，以及平台已经认定责任不在商家，拒绝了周女士的退货要求。
不可否认，不少平台为了让买卖双方放心，设定了不少监督机制。如在某平台购买东西，一旦和商家发生纠纷，问题不能通过双方协商解决，可以申请平台介入。但就像周女士遇到的情况，因为签收写的是“正常签收”，平台就认定责任不在商家，因而，这一问题的解决，或许就会扯皮不断，很难在短时间内，有一个说法。
“正常签收”，商家就没有责任？或者说就可以依据这一点将自己的责任全部推脱，予以免除吗？澎湃新闻引用律师的话认为，“网购大件商品，消费者签收不代表产品质量就一定合格，就不存在问题了”。以及平台的“规则本身是否合理也有待磋商”，认为，“消费者签收不是商家和平台可以免责的理由”。
而远在福建晋江购买二手手机屏幕发绿光的刘先生则认为，自己“当时看到验机报告显示手机可以正常使用，才下单购买，但在使用两个多小时就出现问题，这与验机报告不符合”，并据此要求商家“退一赔三”。
这里且不论周女士、刘先生两人遭遇的问题最终该由谁出面依法依规予以解决，仅就周女士投诉后，防盗门商家表示，撤销投诉赔偿800元，不撤销投诉只给赔偿300元这一问题，请教涉事防盗门商家，以及有关部门和广大网友，这是什么逻辑？防盗门商家依据的又是什么样的法律法规？