10月29日，一场来自后市场汽修技能的精彩较量，在上海拉开序幕。

由美孚1号车养护主办的“2022美孚1号车养护技能大师赛”总决赛，既是汽修人展示技能水平和服务能力的高光舞台，也是美孚1号车养护“培养专业性人才”和“完善服务体系”的重要一环。

▲从左至右分别为：孚创臻选店及中台运营总监吴宥烨、孚创董事兼总经理曾红卫、孚创常务副总经理沈楠、埃克森美孚（中国）投资有限公司战略联盟总经理周新美

作为已经是第三届全国性的技能类赛事，本次大赛将延续前两届活动宗旨，继续践行“专注车，更在乎你”的品牌主张，以服务品质为基石，聚焦臻选技师的核心优势，为消费者打造臻选服务体系。

站在人才角度来看，参赛技师通过展示硬核的汽修技术，突显出蓝领技师的价值，有助于打破由来已久的行业偏见，提升职业荣誉感。正如行业老兵们称赞的，有技术、会动手、懂实操，才是真正技术专家；同时也为他们的职业发展打开了更广的通道。

对美孚1号车养护来说，通过举办技师大赛，一方面能够发现更多的精英技师，并以此为基石，实现臻选服务体系的标准化落地，进而提升整体人才队伍的专业素养和服务意识，为客户提供更专业靠谱的服务体验；另一方面帮助门店完善人才培养体系，既为美孚1号车养护连锁布局提供土壤，也助力行业人才的转型升级。

随着技师大赛正式迎来激烈的比拼，美孚1号车养护的三年持续发力，会带来怎样的预期效果呢？

01、设置科学化赛程，激励和培养优秀技师

据悉，本届技师大赛9月开始面向美孚1号车养护全国认证店和臻选店技师启动海选，经过两轮线上选拔及人气复活赛，来自全国九省市15位技师凭借过硬的本领过五关斩六将，进入总决赛。

而决赛阶段的比赛更为严格，这些精英技师们展开了一场精彩的龙争虎斗。

一方面，美孚1号车养护邀请了行业资深专家评委，对技师们在赛事中表现的专业技能与服务水准进行监督和打分；另一方面在比赛内容方面，以“理论+实操”相结合，全面考察技师各项专业水准。

其中，实操考核设置了包括故障检测、30项检测、电气测量、机械测量、营销等板块的模拟考验，对技师综合能力提出了更高的考核要求。

项目考核中，除传统的标准SOP检测之外，还设置了模拟真实服务场景的实操演练，深度考察技师在日常服务中与客户的沟通能力和临场应变技巧。

在理论知识现场抢答环节，技师们沉着冷静应对，既锻炼了脑力，又考验了扎实的理论知识功底和良好的心理素质，从而保证能为每一位客户提供专业、高效、稳定、贴心的服务。

▲美孚1号车养护河北沧州中船店王闯技师荣获冠军

经过激烈的现场角逐，来自美孚1号车养护河北沧州中船店的王闯技师荣膺“最强技师”桂冠，来自广东普宁华达店的苏圳耿技师、江苏都市晨光店的于磊技师分别斩获亚军、季军。

对于此次成功摘冠，王闯表示心情非常激动，这不仅是对自己实力的认可，同时也代表着日常工作中的辛勤磨练和付出得到了回报。

他认为，美孚1号车养护能够从技师角度出发，不仅为技师们提供了向外展示的窗口，而且在比赛切磋中，激励技师以更严格的标准要求自己。更为重要的是，这一举措还将吸引更多的有志青年加入技师行列，为汽修行业补充后进人才。

▲孚创臻选店及中台运营总监吴宥烨

孚创臻选店及中台运营总监吴宥烨在活动闭幕致辞道：“通过这些高手们的过招，让我们看到了美孚1号车养护技师们在专业技能方面的出色表现，而且突出了门店所具备的服务能力和服务品质，强化了美孚1号车养护的品牌形象。随着技师臻选和人才培养体系进一步完善，我们将构筑人才新优势，提升核心竞争力。”

02、坚持服务为核心，探索人才培养新途径

2020年7月，美孚1号车养护品牌全面焕新升级，首批臻选店落户深圳；11月，美孚1号车养护上海臻选示范店开业，推出以客户需求为核心的臻选服务体系；12月，美孚1号车养护首届全国性技师大赛成功举办，开启了服务体系标准化的进程。

可以看到，美孚1号车养护的品牌设计和定位，始终贯穿“服务”这一核心。对此，美孚1号车养护构建了多元、科学的人才培养体系，从而推进整个服务体系落地生根。

2021年9月，美孚1号车养护上海技术中心启动运营，搭载展示区、直播区、理论教学区等多功能区域，集线上直播、线下实操、岗位认证等能力为一体，进一步完善美孚1号车养护的人才造血系统。

据悉，技术中心每年可培训超过2万人次；加上其独立开发的线上学堂和超300门课程，在保证新开业门店岗前培训100%全覆盖的基础上，更能帮助店主和技师随时在线学习。

去年开始，美孚1号车养护就推出“1-5-4-4”全方位人才培养体系，即一个培养目标，五项基础能力，四种岗位类型，四种培养模式。

换句话说，以管理能力、营销能力、客服能力、技术能力、业务能力五项基础能力来定位人才，并建立科学的发展模型；此外，通过技师大赛和校企合作等形成的多元化培训模式，有助于打造门店需要的复合型人才。

正如孚创董事兼总经理曾红卫所说，“车养护业务归根到底还是人的生意，消费者能够感知到的门店服务，才是最切实的体验。”

而直接为客户提供汽修服务的技师，其专业能力和服务意识，才是决定客户消费感知的关键，因此不断培养高服务水平的技师群体，与美孚1号车养护的战略高度契合，也是其重要的战略布局之一。

不难看出，从重视人才、培养人才、尊重人才，再到不断吸纳人才，美孚1号车养护着力聚焦解决门店高水平技师人才短缺的痛点，补齐了来自人才方面的竞争短板，再通过标准化服务体系强化客户的品牌感知度，为门店经营打下坚实的根基。

03、以人才为引擎，助力行业高质量发展

众所周知，汽修行业是典型的技术型服务行业，然而却长期存在“人才缺口大、人才流动高、人才素质低”的顽疾，更为重要的是，这种人才困境并不是一朝一夕形成的。

一是汽修行业高强度低薪资的特性难以吸引技师长时间苦练技术；二是低薪资也难以培养技师对门店的忠诚度；三是低门槛也让许多年轻人将汽修作为一门糊口手艺。然而归根结底，是后市场多年来无序而野蛮的成长，造成了人才培养标准的缺失，也让汽修行业一直无法打破“散、弱、小”的市场常态。

实际上，不少优质汽修门店深谙“技术和服务是核心竞争力”这一生存法则，也曾尝试通过培养技师来提升门店竞争力。然而现实是，门店投入的长时间和高成本，与技师忠诚度关联性不强，致使门店不愿意再冒风险。

庆幸的是，面对这一行业顽疾，一些头部大连锁都在积极探索解决之道。

其中，具备实力和口碑两大优势的美孚1号车养护，勇于担起责任，以技师大赛为切入口，坚持打造“人才培养体系”，不仅树立起了行业标杆，而且这一不断践行的成功范本，也将使其他同行受益。

更重要的是，美孚1号车养护不断吸纳和储备更多的高素质技术人才，有助于从根源上打破后市场人才现状，带动后市场规范化和标准化升级，实现整个行业高质量发展。

同时，美孚1号车养护始终坚持将客户满意度放在首位，未来将继续深化其对于人才的培养、深入了解消费者的实际需求，致力于为消费者提供品质化、标准化、数字化的汽车养护新体验。

不难看出，在竞争日趋激烈的大环境下，美孚1号车养护围绕人才培养推出的系列措施，不仅构建起宽阔的竞争护城河，同时也将基于稳固的人才团队基础上，继续深化服务理念，在“开放融合”的趋势下，与时俱进，保持自身优越性引领行业发展。