央广网沈阳11月4日消息（记者麦丰）11月2日至3日，2022年(第六届)中国客户服务节(以下简称“客服节”)在辽宁省沈阳市皇姑区举办。本届客服节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，旨在为客服行业的数字化转型提供展示平台，为行业健康发展提供重要参考。

活动现场（央广网发 白纪春摄）

在“客服节”的皇姑区数字服务产业共创发展签约仪式环节，才博、诚伯信息、奕启创、中原鼎盛云、众服达、领服智能云等36家企业与皇姑区意向签约。这些企业来自分属产业互联网头部企业、数字服务业头部企业、数字经济产业园区建设以及运营企业和工业互联网高新技术企业等不同领域，计划年底前落地近10家，实现就业近万人、创造营收8亿元。

记者了解到，作为传统服务业的一类，客服属于劳动密集型行业，但随着服务业数字化转型，已转变为“劳动密集型+科技密集型”行业，且整体呈现年轻化趋势。

“在传统观念里，客服就是接电话的，很枯燥乏味，没有技术含量，所以很多年轻人不愿意做。事实上，现在的客服早就大不一样了。”此次意向签约企业、才博(中国)客户管理机构首席运营官杨锦堂介绍，随着云计算、人工智能、大数据等新一代数字化技术的应用，如今的“客服”，早已超出传统印象中接打电话的话务员概念，而是覆盖线上线下全渠道、全客户触点的服务对接角色，包括人力资源管理、质量控制、数据分析、内容运营、数据运营、图片审核等大量工作场景，对人员的技能和素质要求很高，可以给不同专业的人才提供相匹配的发展空间。

随着数字服务业企业集中入驻皇姑区，将提供大量的就业岗位，吸引年轻人进入相关行业领域，一方面为皇姑区数字经济注入新鲜活力，另一方面为首府经开区汇聚人气，带动区域加速发展。