大吕梁

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信件内容

我们是位于丽华苑小区的居民，几年来在小区内居住现发现物业存在很多问题，我们经过梳理，总结为下列几条，现恳请各位领导可以督促相关部门为我们广大住户解决民生问题。

1、交口街道办、高家沟社区和丽华苑物业沆瀣一气，互相包庇，三番五次设置障碍阻碍我们成立业委会，希望相关领导能够出面给予解决

2、小区所有电梯都没有安全保障，经常困人甚至无故下坠，业主们安全得不到保障。

3、小区所有单元楼门都无门禁，随时有陌生人敲门，业主安全没保障。大门口保安形同虚设，只在车辆出口处收停车费，根本起不到安保的作用。而且小区停车场出口房间经常组织人员打麻将，聚众赌博，为小区治安带来严重的影响。

4、望有关部门介入调查我们从2014年至今这么多年所缴纳的物业费的开支收入明细并及时公布。

5、望有关部门介入调查物业达到几级服务标准，是否是按照吕梁市物业相关标准收费的。

6、物业限水限电，每天只能交一次电费，一次只能交10元电费，采用种种软暴力手段威胁让业主交物业费。

7、小区旁边一大片空地租给环卫，晚上睡觉时间垃圾车的嘈杂声和散发出来的味道严重影响到业主们的生活。

8、业主们把暖气费交给物业，好多业主收据至今还在，供热公司查询结果好多业主是强停或者欠费。以前人们不懂以为是供暖的问题，经过多方努力调查，实际是物业拖欠供热公司暖气费所致，我们严重怀疑物业公司挪用我们的供热费用，导致业主供暖出现欠费！

9、地下室停车费远远高于吕梁其他小区收费标准。

10、小区电费远远高于政府指导价格，而且至今不能实现网上自主缴费。

11、今年房屋产权清零行动开始后，很大一部分业主是2019年之前就买房入住的，当时根据政策要求需要缴纳50元每平米的公共维修基金，在业主全额缴纳的情况下，由于物业公司没有按时交到房管局的公共维修基金账户中！再根据现行政策每平米90元的公共维修基金，需要业主补缴40元的费用，这些费用是由于物业公司管理不善而造成的，本不应该业主承担。现物业以这个理由扣押业主的房产证，而且我们有理由相信银行和物业相互之间有利益关系，为什么房产证会直接落入物业之手？而不是业主自己直接领取？

12、在全区疫情防控的大环境下，小区大门监管不严，出现小区外部人员进入小区内做核酸的情况！严重危害到小区业主的安全!

以上就是我们业主总结归纳的一些物业现在存在的问题！经过我们长时间以来的协商，这些问题物业一一没有处理，社区领导多次协调也无济于事。现物业经理自己已经跟我们业主亲口承认，他没有能力解决这些问题，主动跟我们业主说辞职不干了，现在我们小区处于没有物业的状态，希望可以督促有关部门暂时接手我们小区的物业工作，方便业主的生活！

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回复部门

市住建局

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回复内容

网民朋友，您好！关于您的来信答复如下:

一、按照党建引领的原则，逐步解决该小区物业管理存在的问题。高家沟社区党委牵头成立了丽华苑物业管理委员会，对物业企业的服务质量进行监督。

二、小区电梯按照《中华人民共和国特种设备安全法》的相关规定，通过合同的方式由第三方机构维护保养，并取得了国家的使用登记证书。已经建议特种设备监察部门加强故障频发电梯的检查频次。

三、由于物业公司服务不到位，部分业主拒缴物业费，物业公司对欠缴人员进行限额管理，导致双方矛盾。交口街道办、高家沟社区党支部、丽华苑物业管理委员会等部门多方协调，现水电缴费已经正常。

四、物业代收暖气费与供热公司数据不一致问题，经与供热公司了解，双方正在进行会计对接，缕清双方财务纠纷，现全体业主可正常缴费。

五、该小区地下室停车场属于小区配套停车位，建设单位可以通过出租等方式转移使用权，由市场需求决定，当前标准为包月300元/月，包年3000元/年，包含停车位管理费（40元/月）。

六、住户直接向供电企业直接缴费不具备条件。针对部分业主提出直接向供水供电部门直接缴费的需求，8月30日，交口街道组织了高家沟社区丽华苑小区一事一议会，邀请了供水、供电部门的专业人员进行了分析。决定由小区业主代表与丽华苑物业管理委员会征集全体业主的意见，进行技术改造。由于部分业主不愿分摊技术改造费用，暂不具备实施条件。

七、维修资金归集标准。按照吕梁市住房和城乡建设局 吕梁市财政局《关于印发<吕梁市住宅专项维修资金管理规定>的通知》（吕住建发〔2019〕11号），商品住房、经济适用房、拆迁安置住房、移民搬迁住房、棚户区改造安置住房等业主在办理合同备案前，按拥有物业的建筑面积交存或补交住宅专项维修资金。未按规定交存首期住宅专项维修资金的，开发建设单位不得将房屋交付买受人。吕梁市区首期专项维修资金交存的现行标准为：高层（含带电梯的多层）90元/平方米、多层（含别墅）50元/平方米。吕梁市市区住宅专项维修资金账户由吕梁市房地产管理服务中心统一管理，账户户名为：吕梁市房产管理服务中心住宅专项维修资金。账号：358900278210802。

来源：吕梁市人民政府