双11落下帷幕，让人多了一些遐想与猜测，因为今年无论天猫京东或者唯品会，均没有公布最终的具体成交额。天猫戴珊只是透露，今年双11的业绩稳中向好，交易规模与去年持平。
京东同样如此，没公布具体数据，但提到了“创造新纪录”，实现“超越行业增速”。还有特卖电商唯品会，仅仅透露出一些品类信息，平台双11最畅销的，除了美妆、服饰等优势品类，还有运动、健康、宠物、预制菜等品类，销量迎来大幅度增长。
这是一个强烈的信号，当各大电商平台不再公布最终的成交额，不再跟过去对比，对于走过14年的双11来说，或许是个全新的开始；对于各大电商平台而言，也意味着它们正式抛弃了曾经的“GMV思维”，注意力从规模转向质量，更多关注对消费者服务的提升。
说个非常明显的变化，往年双11买东西，因为物流需求激增，往往要等一周甚至更久才能收到快递，但是今年，不少网友第一天晚上下单，第二天刚醒就收到快递电话了。根据媒体统计的数据，双11期间，顺丰第一单用时3分钟，申通第一单用时9分钟，京东9分钟……
物流是电商的命脉，快递上门更是消费体验的关键。天猫为提升快递送货上门的比例，菜鸟双11期间专门招聘了10万临时工；唯品会平时就坚持送货上门，双11期间拉着顺丰加码物流效率，平时还不错的服务没打折扣，连退换货都是顺丰小哥上门服务。
此外，唯品会平时特卖的心智也延续到了双11，搞大促给消费者带来了新鲜感，不玩满减、凑单等促销规则，直接就简单粗暴地降价，5000+大牌价格低至1折。例如国产美妆品牌薇诺娜，在唯品会限时半价销售，整体涨幅超过30%，一举成为平台国货美妆NO.1。
令人欣慰，电商对待消费者的态度，变得更具人情味了。后疫情时代的双11，蕴含着巨大的消费复苏，但对电商平台而言也是一场大考，不能只在价格上大打出手，更要围绕着服务“内卷”，以诚意打动消费者，实现高质量增长。当初跑偏的电商风向，今天正在重回正轨。
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