“双十一”是网络消费高峰，带给广大消费者，便捷、实惠的购物体验，花样繁多的网络促销活动让消费者跃跃欲试，对活跃市场、拉动消费起到了积极的促进作用。但“双十一”也是消费纠纷投诉集中的特殊时期,随之而来的一些损害消费者权益的问题也不容忽视,误导消费、虚假宣传、货不对版、价格保护、配送不及时等问题接踵而来。
为规范电商企业的经营行为，畅通消费者维权渠道，广汉市市场监管局联合广汉市保护消费者合法权益委员会集中受理今年的“双十一”网络购物专题投诉活动期间问题。一是聚焦“双十一”消费者反映的问题和电商平台解决投诉的情况进行汇总分析，披露侵权问题；二是促进和监督电商ODR企业单位完善受理消费者投诉长效机制，着力解决网络购物中的热点问题；三是加大监管执法力度，对侵害消费者合法权益的电商平台及店铺进行处罚，净化网络消费环境，更好保护消费者网络购物中的合法权益。
10月20日至11月18日，专线及专栏共接到消费者投诉及咨询56人次，全国12315平台受理77条。（杨军）
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