“喂！是供电所吗？我家突然停电了，麻烦你们能不能过来处理一下！”12月27日，国网渭南供电公司孝义供电所接到孝东村一位老人的报修电话。

据了解，这位老大妈己有70多岁，家中只有她和老伴两个人，并且两位老人都有感冒发烧症状，晚上没有电没办法取暖和照明，对于老人来说很不安全。了解具体情况后，该公司迅速安排国家电网陕西电力张思德（杨帆三贤）服务队前往现场处理停电故障。经过检查，发现老人家中线路老化、绝缘破坏引起的短路，属于客户侧故障。考虑到老人特殊情况，供电所工作人员二话没说立即对老化线路进行更换，一个小时后，故障处理完毕。看着重新亮起的房间，两位老人脸上满是欣喜和感动。与此同时，“红马甲”们还对家里其他用电设备进行了安全检查，及时消除了安全隐患，并耐心讲解安全用电注意事项。“大妈，您平时有什么用电诉求就直接给我们打电话，我们会第一时间进行上门解决。”孝义供电所所长王渭锋临行前向老人贴心嘱咐道。

国网渭南供电公司坚决贯彻落实上级疫情防控政策，在精准高效、做好防疫工作的同时，要求基层供电所各台区经理利用微信群、值班电话、各种线上渠道、及时受理和解决客户用电诉求，努力提升服务质效，全力确保疫情防控期间安全用电、优质服务、各项工作有序开展。

下阶段，该公司将持续组织共产党员服务队做好特殊群体的冬季用电安全检查工作，让群众感受到更贴心、更暖心的用电服务。

（乔建元）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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