2023年1月5日，在烟台开往济南东的D6054次列车上，济南客运段动集车队列车长马腾在烟台站发现站台上有一名乘坐轮椅的旅客在3号车厢上车，开车后通过询问陪同旅客的家人得知这位老人要去济南西站转乘去北京看病。

在了解了这一情况后，叮嘱当班乘务员对这名旅客重点照顾，途中为旅客送上热水，并不时询问旅客是否需要帮助。

旅客下车前，当班乘务员提前帮助该旅客到车门口等候下车，并提前联系济南西站工作人员引导该旅客顺利换乘。