这个问题本质上是一个“有难度”的沟通情境。
首先我们先不要想如何去“沟通”,而是先分析一下这个案例的一些关键点,也就是问自己几个问题:
这是领导的工作常态吗?还是因人而异?
被骂的对象,是不是真的因为工作失误,或者工作表现不佳被批评,而是领导的管理手段粗暴,语言上的暴力偏多?
这样的情况多久了?之前有没有人,旁敲侧击地和领导沟通过类似的话题?这已经成为团队文化了吗?
你分析下来,是领导的习惯问题,还是情绪问题,还是沟通能力问题?
如果你要应对,你觉得最主要的目标是是什么?
你会做什么计划?
为什么要提几个关键问题,因为我们要看清楚问题的本质。虽然问题里面关于领导经历、情商、团队文化的描述非常有限,但我们依然可以从这种案例中择出一些“共性”来。
不要妄图改变领导,没有人喜欢被改变,更何况在沟通情境中有天然角色优势的领导;
这是一个令人不愉快的沟通情境,至少单方面是的,所以我们在解决类似的沟通问题之前,最先想到的,应该是解决情绪问题;
要有对象思维,即便是再暴躁的领导,也有核心需求,只有满足需求,才能解决根本问题;
在沟通之前,一定是先搞定人,而人,第一需要的是安全感,是尊重、信任、同理、善意,所以本质上,只要解决了信任问题,就像“定义”了问题,后续的沟通,是事半功倍的;
确定你的目标,你到底想达到什么目的?没有目标的沟通是无效的,我们可以有很多选择:
希望领导改善沟通方式;
希望领导彻底不要骂人;
希望领导和颜悦色;
你会发现,基本会有相当多的对策,是围绕着这种方案来施行的,为什么?因为问题的表象,就是领导情商低、凶、不会沟通嘛,要改变,就反过来,让领导情商高、和善、提升沟通水平嘛,这么想问题就大了,这不是问题的本质,送给你一句话:原因通常不在结果附近——能解决问题的方案,绝对不是显而易见的。
不要把目标定的那么直接,我们来分析下这个问题,这里我用一个工具,叫“丰田五问”,这是一个定义和挖掘问题真相的工具,虽然情况不明朗,但我们可以尝试着玩一下:
为什么领导会发火?——因为工作没做好
为什么工作没做好?——因为态度不认真
为什么态度不认罪?——因为对薪资不满意
为什么对薪资不满意?——因为低于市场水平
为什么低于市场水平?——因为公司的薪酬水平普遍偏低
为什么......
这当然是一个例子,但你可以看出,如果继续追问的话,明显,“原因通常不在结果附近”,这个问题的本质还能深挖,但绝对不是领导脾气差那么单一和简单。如果不把工作质量搞好,而是一味地希望领导作改变,是不会有任何本质上的变化的。
所以,在解决问题之前,先要定义问题,我们才会有解决问题的“关键解”。爱因斯坦说过,如果给我1个小时解答一道决定我生死的问题,我会花55分钟来弄清楚这道题到底是在问什么。一旦清楚了它到底在问什么,剩下的5分钟足够回答这个问题。
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