为进一步提升政务服务效能，畅通企业和办事群众反映问题渠道，成都市网络理政办依托“蓉易办”系统，开发了“办不成事”线上反映模块，2月13日，该功能正式上线启用！市民和企业可通过二维码扫描、四川政务服务网成都市分站点、“天府蓉易办”APP、“天府蓉易办”小程序等渠道提交办事过程中“办不成事”反映诉求。

线上“办不成事”反映操作指南

一：移动端

1.申请入口

（1）用户可直接使用“微信”“蓉易办”APP扫描二维码进入应用。

（2）通过“蓉易办”APP、“微信”小程序、“支付宝”小程序、“百度”小程序、H5，五个端的互动页面——资讯投诉——“办不成事”反映窗口进入。

用户点击“我要反映”进入该应用受理范围指南页面，用户需要知晓该应用的受理范围，点击“我已知晓”才能进入正常信息填写页面。

2.“我要反映”信息填写

进入信息填写页面，用户需要填写：

（1）反映窗口信息：地区层级，办事大厅，窗口名称/编号（必填项）窗口工作人员/编号，排队号码（非必填项）。

（2）反映人信息：反映人姓名，反映人联系电话。（通过用户信息自动获取填充，脱敏展示）

（3）“办不成事”原因：办事时间，类别，具体情况描述，附件上传，是否愿意公开。

其中：地区层级，办事大厅，办事时间，类别，用户自行选择填充。

用户信息填写完成之后，提示反映成功：

3.反映记录查询

用户点击“反映记录查询”查看该用户的记录。用户可查看：编号，申请人，时间，处理状态，也可对该反映进行评价。

二：PC端

1.申请入口

在四川省政务服务网成都分站点，便民服务栏目点击“查看更多”，选择“申诉服务”，打开“办不成事”反映申诉，可进行线上申报。

2.“我要反映”信息填写

进入“办不成事”反映申诉后，首先弹出用户须知，需用户点击已阅读后才能进行申诉办理。

（1）首先选择申诉的区域，选择不同区域后，可选择该区域下的办事大厅，选择办事大厅后，系统自动显示大厅位置。

（2）群众根据实际情况，填写反映窗口名称/编号、反映工作人员名字、排队号码，办事时间、办不成事类别、情况描述等字段，反映用户姓名及联系电话通过登录信息自动带出并不能修改。

（3）填写完毕后，点击提交。

3.反映记录查询

用户可在四川省政务服务网成都分站点，便民服务栏目点击“查看更多”，选择“申诉服务”，打开“我的办不成事反映记录”，可查询自己的反映记录。

可查看自己的反映记录，并能对办结后的反映记录进行评价。

来源 | 勘验中心

编辑 | 王思玉

校稿 | 李兴林

审核 | 刘 洪