她们敬业、忠诚、坚毅，她们勤奋、温柔、细腻。在茂名市税务部门，“她”力量始终坚守在纳税服务一线，为纳税人缴费人答疑解忧，在平凡岗位上书写不平凡成绩，在奋力推进税收现代化新征程中用实际行动展现巾帼“税动能”。

智慧办税服务，她们从不缺席

“我这手机怎么操作不了？急死我了，我全家10多口人的医保都等着交呢！”高州市税务局智税云厅内，一名年逾60岁老伯焦急的身影引起了税务人员谢美芳的注意。

经过一番了解，原来老伯姓陈，家里年轻人外出务工，想自己来缴交家里人的城乡居民医疗保险费，但因手机功能较落后、不熟悉操作，而且每次只能办理1个人的缴费，老伯急得团团转。谢美芳了解情况后，耐心安抚好陈伯，引导其在自助办税区登录V-Tax平台，提交相关资料。纳税服务运营中心接收到业务办理消息后，即时进行处理，生成缴费二维码，陈伯直接扫码缴费，半小时不到便办理好全家12口人的缴费业务。

“太感谢你们了！你们的服务让我们老年人也能快速办好业务，总算解决了我心头一件大事。”陈伯连连道谢。

群众所需，服务所向。高州市税务局全力构建智慧税务新生态，打造集约化“非接触式”税费服务新模式。在成立纳税服务运营中心以来，一改传统的窗口服务模式，撤掉22个人工前台窗口，设24个智能电子办税座席，“娘子军”日常的“帮办式”窗口叫号服务团队转型升级为了“一站式”咨询服务团队，用智慧税务为纳税人缴费人提供更多高效率、零距离、简环节的便民服务。

提升纳税人满意度，她们从不怠慢

“谢谢你们这么细心地教我，让我快速学会了电子税务局的线上申报。”“真的非常感谢你们的帮助！为你们的服务点赞……”

茂南区税务局办税服务厅的高效运转和贴心服务，离不开巾帼力量。她们用心服务、心中有责，以全心全意为纳税人服务为宗旨，奋斗在纳税服务第一线，听取纳税人心声，关注纳税人需求，保障办税服务厅高效顺利运转，撑起了办税服务厅的“半边天”。

钟玮菁是茂南区税务局办税服务厅的组长，也是一位孕妈妈。她无论前一天加班忙到多晚，第二天总会精神饱满地穿梭于大厅前台与运营中心之间，“闪现”在每个需要解决业务问题的同事身边，努力为纳税人缴费人提供最优的解决办法。

另一名同样孕育着小生命的组长林慧敏，亦如同一名全能女战士，每天在熙熙攘攘的大厅前台，与纳税人面对面耐心沟通，畅通业务办理的每个环节，充分发挥办税服务厅的兜底作用，力图让每一位带着问题前来的纳税人缴费人满意而归。

延时服务承诺，她们从不食言

电白区税务局第一税务分局办税服务厅是一个综合性办税服务窗口大厅，肩负着超过9500户纳税人的办税缴费服务工作，承担了全区近80%的税费征收入库任务。近年来，该厅在扎实做好日常服务工作的基础上，创建了“关爱银龄 税务添暖”“雷锋式服务快车”等服务品牌，受到广泛赞誉，先后获得全国“巾帼文明岗”、广东省学雷锋活动示范点等荣誉10余项。

广东通和路桥工程有限公司罗旭媚对办税服务厅的延时服务深有感触：“有一次，我临近下班才赶来办理企业关键信息变更确认，而且业务量不小，还需当天必须办结，当税务人员为我办完业务，都快到晚上7点了。”

“下班后仍有等待办理业务的纳税人，我们工作人员都会延时到涉税事项办理完毕，不能让纳税人多次跑腿。”电白区税务局办税服务厅的王健秋说。

铿锵税花绽芳华，巾帼建功正当时。奋斗在纳税服务一线的她们将继续以纳税人缴费人需求为导向，切实把“便民办税春风行动”落到实处，为纳税人缴费人提供更高效精准的服务。

【撰文】苏斯铭

【通讯员】邹圆婧 李文婷 陈晓 刘涓涓

【作者】 苏斯铭

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端