3月22日中午，重庆北碚区一位小区业主罗某，因物业纠纷和工作人员起了冲突，业主持刀行凶导致一死一伤。死者是物业一位女性工作人员，受伤的是年近70岁的小区保安。警方已经介入，罗某已经被控制，目前没有公布具体细节。
每次网络爆出这类持刀行凶的案件，网友们都是非常气愤，更多从个人素质，原生家庭，社会压力等方面深究，然而这一次，却有很大不同。
大家更多探讨的不是案件本身，而是背后的两个群体代表——业主和物业。
“强烈要求取消黑物业。”
“这年头杀人的不一定是坏人，不被逼急了，谁会去走这一步。”
“现在的物业已经是业主的主人了。”
“自己的房子，需要听物业的，支持业主自治。”
“物业与业主的矛盾太多太多了，业主苦物业久矣，望重拳整顿。”
今天从两方面聊聊这个问题
一． 物业行业缺少监管，业主的评价权没有分量
小区卫生环境不合格，车辆不控制，宠物不约束，硬件设施维修养护不及时，邻居有纠纷矛盾放手不管等等，已经老生常谈了，也是业主最关心的，这毕竟关系的每个业主的自身利益。
物业不好，业主心齐，重新更换物业公司，也是难上加难，有很多流程要走。即便解决了前面的这些流程问题，新旧物业公司交接，依然困难重重。旧公司因为自身利益拖着不退场，新公司不接烂摊子，扯起皮来，没完没了。
物业反映着民生百态，说到底也是商业行为，然而业主的呼声却无法发出。这不像门口有家超市，卖的东西不好，我可以换一家。谁也不能因为物业不好，就换个家吧。
有些物业也设置了投诉信箱等反馈平台，然而也都是自己内部解决自己内部的问题，没有第三方做监管，这力度和手段削弱了一大截，最后苦的还是居民业主。
业主能做的，也只有不交物业费，拖欠物业费这一条路，毕竟没有享受到应有的权益，凭什么交物业费啊。。。
物业工作人员不能开开心心地上班工作，都是打工挣钱，总是惹出了一肚子气，也就没有好态度。
恶性循环，小区的问题依然是老问题，年年如此，循环反复。
二． 居民素质参差不齐，物业工作难以开展
我一个朋友这么多年一直做承包物业的工作，手下有几十名保安保洁，接的工作都是办公楼，商场，汽车4S店等。有一次我问他，为什么不接小区的物业，他的回答也让我看到了事情另外的角度：
小区里老人孩子都是重点保护对象，在园区内万一出了问题，轻则赔钱，重则倾家荡产；有些房主将房子出租，外来人员来去不固定，不好管理；
二八原则放在哪里都适合，无论多么高素质的小区，总有小部分人为了私心胡搅蛮缠，管理上就得有所倾斜和照顾，这便会成为其他人攻击的借口，怎么都是难做。
朋友又举了个例子，售后工作很多人都不愿意做，因为每一个来的顾客都是带着怨气和问题，所以做这种工作免不了受气。可是售后人员有公司，大不了换个新产品或者退货，总能解决问题。
然而业主找到物业，也是带着怨气和问题来的，可是换不了新产品，也退不了货，有的只是来回拉扯，遇到态度不好的，打架争吵，自然少不了。
都说同行是冤家，朋友倒是充分理解。真是公说公有理，婆说婆有理，就像清官难断家务事啊。
总结
第一，作为一家服务机构，如果不能让服务对象满意，就是自身失职。关起门来严查内部，整顿态度，提高所有人员的服务意识，解决业主的问题，就是物业本身的职责。
有时候业主不是非要争出一个道理，而且他们的态度做法让人心寒。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，有时候事情很小，可加了不友好的态度，事情就会变很大。
尤其是服务行业，态度问题真的很大的问题，重庆北碚区这例事件，如果物业人员能注意自己的态度，我相信就不会是这样的结果。
第二，小区是大家庭，每个人都要有主人翁的精神，自动自发自觉地爱护这个大家庭，遛狗拴绳，垃圾准确扔进垃圾桶，电动车不要占用消防通道，夜里十点后不要制造噪音，不要高空抛物。。。
多么小的问题啊，都是举手之劳，何必搞得鸡飞狗跳，兴师动众。
第三，现在各个小区都有很多退休的老同志，要让他们发挥余热，成立业主委员会，自己小区自己管理，即便不能直接管理，也要给与充分的话语权，起到第三方监管的作用，真正遇到问题了，还有第二个解决平台做缓冲。
各位看官，您家小区的物业服务怎么样呢？
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