“医美冷静期”出台！

近日，国家市场监管总局制定发布《医疗美容消费服务合同（示范文本）》，医疗美容消费服务合同签订有据可依、有据可查。

脸上有痘印痘坑，毛孔似乎有些大，皮肤最近开始暗沉？

当你的皮肤出现各种问题，看着博主们推荐的医疗美容项目有些心动，却又担心“翻车”？

在医美过程中，消费者的合法权益究竟该如何保障？

近日，国家市场监管总局《医疗美容消费服务合同（示范文本）》制定发布，从行业特性和现有经营模式出发，以督促美容医疗机构规范经营、减少消费纠纷为切入点，对合同双方权利义务进行了明确。

一

“颜值经济”火爆，

医美行业乱象频生

光子嫩肤、热拉提、玻尿酸填充……社交媒体平台上，颜值、美妆博主们推荐着各式各样的医疗美容项目，人们对于自己的“美貌”越来越重视，“颜值经济”成为消费新热点。

2022年，中国医疗美容行业发生18起融资事件，金额近10亿元，未来将会吸引更多百亿、千亿级别的投资。

来源：小红书

行业自身方面，医美市场规模保持百分比两位数增长，2022年全年市场规模接近2300亿元；用户规模超过2000万人，预计2023年将达到2354万人。

然而，随着医美行业快速扩张，各种乱象层出不穷。

中国消费者协会统计数据显示，从2015年到2020年，全国消协组织每年收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，增长近14倍。

根据消费者反映，目前的医美行业，存在大量机构非法行医、超范围经营、使用假货山寨设备、效果达不到预期、收费标准不明晰、医生/美容师操作不规范或水平低和虚假宣传等问题。

在医美服务行业，双方一般没有签订书面合同的习惯。

没有书面合同的保障，容易造成信息不对称、权利义务划分不清晰、服务效果约定不明确等问题，为后期可能发生的纠纷埋下隐患，给消费者维权造成困难，这也是医美行业乱象频生的一个关键原因。

二

医美有风险，

消费需“冷静”

此次市场监管总局制定发布的《医疗美容消费服务合同（示范文本）》，为消费者维护自身合法权益、减少医美纠纷提供了解决方案。

示范文本对于医疗美容服务项目名称、效果、费用和双方的权利义务予以明确。

除了基本的信息透明、保障消费者知情权以外，示范文本针对医疗美容服务的特点，特别设置了有关“医美冷静期”的条款，赋予消费者在冷静期内无责任解除合同、并要求全额退款的权利，消费者也有了“后悔权”。

在消费者与机构签署服务协议后，无论是采取何种付款方式，在未开展实质性的医美活动前，消费者都有“反悔”的权利，从而缓解“冲动式消费”造成的不良后果。

冷静期制度的设置，有利于在政策信息不对等、服务风险大多由消费者承担的情况下，保护处于弱势的消费者，实现合同实质化平等，并督促企业机构诚信经营。

此外，医美服务是一种医疗行为，具有较高的专业性、复杂性和一定的风险性，对于医美效果的预期和最终评估往往带有主观性，且效果会因个人体质不同而相异，需要消费者方提前了解信息、理性消费。

因而，在医美争议解决方面，示范文本设立了争议解决条款，倡导消费者依法维权，不得干扰正常医疗程序、侵害医务人员合法权益。

三

不得制造“容貌焦虑”

“颜值经济”的爆火，一方面拉动了美妆、健身、医美等行业的消费，给予人们“变美”的渠道，另一方面却无可避免地带来了“容貌焦虑”问题。

鼻子不够挺，颧骨有点高，肿泡眼单眼皮……在不少医美企业的营销宣传中，越来越多本不被注意到的外貌“缺陷”裹挟着人们，让人们变得不自信，产生焦虑感，从而激发消费。

示范文本倡导理性消费，指出美容医疗机构应当规范营销行为，如实介绍、宣传服务内容和效果，杜绝虚假宣传，不得违背社会良好风尚，不得制造“容貌焦虑”。

医疗美容行业的发展，折射了公众对美好生活的向往，其行业秩序直接关系消费者的生命健康安全。

医疗美容企业应当担负起行业职责，正确引导合理消费，预先向消费者告知服务的复杂性和不确定性，不应夸大医美效果、在社会面制造“容貌焦虑”。消费者也要将自身安全和健康生活始终放在首位，若有医美消费需求，应事先对医美项目信息和内容进行充分了解，知悉项目风险性和禁忌症，谨慎选择、理性消费。

【完】

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来源：人民日报社《民生周刊》人民名品

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