为了让实验室了解CNAS认可中经常出现的问题，对标自身体系，提高管理水平和业务水平，CNAS认可委在其官网汇总了在CNAS认可评审工作中，最容易出问题的地方。前面的文章中我们为大家解读了「不符合认可规则类文件的要求」部分、「组织」部分、「体系文件及控制」部分、「合同评审」部分、「供应商评价部分」部分、「记录」部分「内审」和「管理评审」部分，本文我们针对「人员」部分为大家进行解读。

人员方面容易出现问题的方面主要有监督、培训、能力、职责和资格五大方面。

在人员监督方面，出现的问题主要有：文件中缺少人员监督的相关要求；质量手册监督范围未包括“其他技术人员”，也无“关键支持人员的识别”；部分领域未设监督员；缺部分监督记录；监督计划表缺监督对象；监督记录缺内容；监督的实施不到位；监督发现不符合后未实施纠正；监督发现不符合后未分析原因。

这里需要注意的是，我们对人员的内审一定要覆盖全面，尤其不能遗漏对新进员工员工的监督，必要时可将新进员工和已已确认能力人员的监督设置不同的监督内容。在人员监督部分出现问题最多的就是缺少部分人员的监督记录。

在人员培训方面，出现的问题主要有：管理体系培训不足；技术培训项目不全、人员档案中缺少培训记录、评价记录；缺培训计划；未评价培训有效性。在这部分除了人员培训、评价记录要完善之外，还需要注意对于质量手册也要有宣贯记录。

人员能力方面的问题主要有：人员能力不足以承担认可的检测/校准活动；部分人员教育背景、工作经历不满足CNAS相关文件的要求；缺能力确认记录；人员能力未定期确认。

针对人员能力不足以承担认可的检测/校准活动这部分，我们可以参照GB/T25000《系统与软件工程 系统与软件质量要求和评价（SQuaRE）》编写作业指导书，明确软件产品八大质量特性测试方法，并对软件测试工程师进行培训。软件测试作业指导书的编写方法可以到我的专栏查看相关文章。

人员职责方面存在的问题主要集中在文件各部分对职责规定不一致；职责规定缺部分岗位；岗位代理方面的问题；部分岗位未授权；最高管理者职责问题。这部分问题大多为多个文件中的描述不一致、管理体系文件中描述的要求未落实到位，这就需要我们在检查文件时，将不同层次的文件穿插起来，按照层级逻辑逐级检查，从最上层的质量手册到最底层的记录文件贯通起来做好检查。

最后一部分是人员资格方面，主要出现的问题有：文件缺部分岗位的任职资格要求、文件中规定的任职条件不符合CNAS相关文件的要求、监督员资格不满足要求、质量负责人资格不满足要求、内审员资格不满足要求、使用非长期雇佣人员。这里需要注意的是，相关人员的履历中一定要有与岗位职责相关联的内容，内审员需要有参加内审培训的记录和资格证据。

以上就是我们为大家整理的软件测试实验室申请CNAS在人员方面最容易出问题的地方。如果需要软件测试实验室人员方面的文件模版，可以私信我，也欢迎大家一起沟通，交流进步。