新康养产业研究| 新康养研究CCRC康养社区综合评价模型搭建与运用|ccrc|大社区|新康养产业|新康养研究

摘要：随着我国老龄化趋势的加深，CCRC康养模式在国内逐渐得到广泛应用，并开始朝着本土化方向发展。为构建适合我国国情的CCRC康养模式、完善康养服务体系并提升服务质量。

新康养研究通过对CCRC康养社区的深入研究和实地考察，建立起包括服务质量、运营管理、专业性、价格和服务费用、危机应对能力五个维度在内的综合评价模型，并选择全国范围内具代表性的五家CCRC康养社区详细对比考察，探讨其可行性，为国内其他康养社区提供参考，助力行业发展。

关键词：CCRC康养社区评价模型新康养

引言

据国家统计局数据显示，2022年全国居民人均可支配收入36883元，比上年增长5.0%。[1]不断增长的收入水平刺激着健康需求，与此同时，民众的平均寿命不断延长、老龄化不断加剧，高品质健康生活已成为我国社会的普遍需求，康养需求也正呈现逆势增长的态势。

在这一背景之下，“新康养”的概念出现了。而“新康养人”指的即是所有向往“健康、快乐、幸福、富足”的生活方式及生活态度的群体。

对于追求高品质生活的新康养人而言，传统的康养模式已不再契合他们的需要，因此，CCRC康养模式近年来在国内兴起。CCRC康养模式在美国历经了百年的发展，现已逐渐规范化、成熟化。

在国内，自该模式被引入之后，经过多年发展，目前CCRC康养社区大都将入住的新康养人分为三类，一类是生活能够自理且有独立住所的自理型新康养人；一类是日常生活需要他人帮助的介助型新康养人；另一类是完全不能自理的介护型新康养人。

社区按照不同类型新康养人的需求，将社区划分为不同的功能区，为他们提供不同的服务类型。

随着人口老龄化趋势的不断加深，目前康养行业正在探索一条可持续的康养发展路线，而作为一种先进、科学、可持续的康养模式———CCRC模式在国内越来越受到各大企业的青睐和政府的支持以及新康养人的欢迎，CCRC康养社区也如雨后春笋般一样崛起。

为了使CCRC康养社区朝着更为规范、合理的方向革新，制定相应的评价指标体系已然成为其发展重点，对此，新康养研究搭建了CCRC康养社区综合评价模型并投入到实际运用中，对全国范围内五大具有代表性的CCRC康养社区进行了详细考察。

这一模型的搭建与运用将对 CCRC 模式在我国的发展前景和正确规划本土化 CCRC康养社区有着重大的参考价值和实践意义。

一、研究方法

（一）研究目标

据中国养老产业发展现状分析显示，目前，以老年住宅为主要养老的载体是现在的新康养人最受欢迎的康养模式之一，也是实现‘老有所养、老有所居’的最重要的一部分。[2]

美国的CCRC康养模式自上世纪60年代兴起至今，经过了近百年的发展，已经逐渐走向规范化和成熟化。随着我国老龄化趋势的不断加深，CCRC康养模式也被引入国内并逐渐盛行起来，并开始朝着本土化方向发展。如今，国内已建成200余家，遍布29个省市的CCRC康养社区。

就目前的情况来看，我国CCRC康养社区正呈一片向好的发展态势，但纵观整个新康养产业，专门针对CCRC康养社区而建立的评价指标几乎没有。因此，为了构建更适合我国国情的新康养模式，健全康养服务体系，提升康养服务质量，设立CCRC康养社区评价指标是CCRC康养模式本土化道路上必不可少的一环。

本文旨在通过对CCRC康养社区的研究并结合实地考察结果，探讨CCRC康养社区的评价指标，搭建CCRC康养社区的综合评价模型；

通过分析综合评价模型在实际应用过程中取得的效果，从而进行进一步的调整和优化，构建科学合理的评价指标体系，完善评价模型，探索有效的评价方法，为我国CCRC康养社区的发展提供借鉴和参考，助推CCRC康养社区蓬勃发展，促使CCRC康养模式在我国取得更好的发展。

（二）研究对象

为探讨新康养研究CCRC康养社区综合评价模型在实际运用过程中的可行性，本文旨在以太保家园·成都颐养社区、泰康之家·蜀园、国寿嘉园·乐境、阳光人家·粤港澳全龄康养国际社区、君康年华·北京顺义新城康养社区等在同行业中布局较早、前期拥有较为充足投资资金且目前发展状况良好的五家CCRC康养社区为研究对象，并且结合实地考察结果，分析新康养研究CCRC综合评价模型的科学性及合理性。

（三）数据采集

为搭建科学合理的CCRC康养社区综合评价模型，本文将以问卷调查和指标评价表格的方式对各地具有代表性的CCRC康养社区开展实地访问和群体探讨进行数据采集。

（四）评价指标体系

据老龄社会研究报告显示，持续增长的老年人口、复杂多样的新康养人需求和新康养人长期照护带来的巨额开支，与有限的健康照护资源形成强烈对比，为全社会带来日益增加的康养压力。

在此背景之下，如何评估新康养人的长期照护需求，将服务有效传递给需要帮助的新康养人，已经成为康养服务中最重要的问题之一。[3]

基于这样的背景，为促使CCRC康养社区往更高品质方向发展，新康养研究通过对CCRC康养社区的实地考察以及依托互联网信息平台以及大众传媒等公开资料，建立了CCRC康养社区综合评价模型。

该模型由服务质量、运营管理、专业性、价格和服务费用、危机应对能力等五个维度构成，细分三十余条考察项目，力求对我国CCRC康养社区进行全方位的考查评价。

1.服务质量

（1）医疗护理——机构医疗护理服务水平、医院设施是否达到行业标准，是否有足够的医护人员。

（2）健康管理——机构提供的养老服务是否有线众数、健康评估、老年人疾病筛查、义诊等相关服务，是否建立相应的健康档案，并及时跟进老年人的健康状况。

（3）饮食安排——机构饮食品质和营养康复的质量是否满足“营养全面、经济合理、口味适宜”的三大原则。

（4）居住环境——机构所提供的寝具用品、床垫、厨具、消毒等方面是否得到保障。

（5）安全保障——机构是否有完善的安保设施及体系，如紧急预案、可独立使用的紧急呼叫装置、消防安全审定等。

（6）接待服务——机构客户接待工作是否完善，是否给访客带来美好的第一印象。特别注意其对临界老年人群体的关注与细节。

（7）健康咨询——机构是否提供健康咨询服务，如健康评估、护理咨询、营养评价、生活习惯培训、药物咨询等，以满足老年人的健康需求。

（8）护理质量—检查机构护理服务和护理质量，如个人照顾、病人床位洁净度、常规护理过程、护理人员沟通交流、护理纪律与规章制度等。

（9）活动安排——机构是否提供适合老年人的文艺娱乐、健身锻炼、手工艺术、智力活动等多样化活动。并用多种渠道宣传、参与评价，让居民有更多内容可享受。

（10）社交服务——机构是否提供社交服务、团体活动、志愿者服务等，以提高老年人的社交生活质量。

2.运营管理

（1）人才管理——机构人才引进的标准、培训和激励办法是否有规定，人力资源的调配和应变速度能否有效保障。

（2）项目推进——手段途径透明，制度规范标准化，动态更新，考虑机关内部各部门、外部企业的合作与关系。

（3）系统资源——机构信息化程度，系统管理软件的领先性、设备数量、扩展性，以质量的服务体现出专业性。

（4）客户关系保障——机构人员的服务质量、沟通能力、接待、管理仪器是否具有客户关系安全系数。

（5）招聘策略——机构的招聘策略是否有制定方案，是否有大数据处理、数据分析方法和HR人才分析服务体系，尤其效益与质量的数据分析方法是否严谨。

（6）自营项目——机构的一些自营商业项目，评估其商业化的开发与维护周期、收益点、架构规划等。

3.专业性

（1）人员配备——机构医护人员有无资质，以及有无受过培训的专业人员提供有关养老服务的特别关注服务。

（2）设施设备状态——机构中央空调、照明灭火器等硬件是否得到完备布置，是否会影响老年人的健康及生活习惯。

（3）科学管理方针——机构有无科学规范化的养老管理制度，有无采用人性化关怀服务办法等。

（4）应急突发情况管理——机构是否有完善的卫生、安全、保安等部门和专业人员以及做好相应防范和处理的应急机制。

（5）管理流程规范化——机构内部管理的流程是否有规范化的设计、有无经过专业化培训实践、工作单元是否协同运作。

（6）行业认可度——机构当前是否获得了国家或者行业的认证或奖项或社会企业等级的认证，是否达到行业标杆水平。

（7）服务对象——机构所服务的对象是否满足国家规定及行业标准，是否有针对某些特殊老年人的服务，如慢性疾病患者、残障及特殊需求人群等。

（8）院内技术研发——机构的院内科技服务、调研方向和技术优势是否符合市场和行业需求，从而支持机构的创新性和市场竞争力。

（9）跨界合作——机构能否与投资人、行业资深人士、化工、装潢等相关企业合作共赢，以更好地完成机构。

4.价格和服务费用

（1）费用合理性——机构资费标准是否合理，能够遵循市场价格竞争规则并公开透明，是否有政策支持等，同时也要看机构的利益点和细节是否合理公正。

（2）资费标准透明度和质量透明度——机构在服务质量、安全、价值等方面的细节描述能否清楚明了，在信息公示和反馈渠道上表现如何。

5.危机应对能力

（1）风险应对——机构需具有风险应对的指导思路，在遇到突发风险时，机构应迅速反应。

（2）公共舆论管理——机构需具备妥善处理舆论事件和传播危机的能力。对于可能引起公众质疑的问题，应及时收集和回应，及时向公众公开相关信息和采取的措施。

（3）突发事件的应急处置——机构应当有制定应急预案，并分配应急处置人员，应对突发事件产生的负面影响，确保老年人的生命财产安全。

（4）紧急联系方式——机构应该在老年人常用的位置，显眼的地方告知联系人以及紧急电话，确保每个居民都能及时联系到机构工作人员。

（五）评价方法

评价一个CCRC康养社区品质的高低以及质量的好坏往往需要依靠多方面的考核标准。

除了专业性、价格和服务费用等方面可以用准确数量定义、精确衡量并能设定明确目标的考核指标外，对于如服务质量、运营管理、危机应对能力等不能直接量化的考核方面来说，还需通过其他途径实现量化的评估。

因此，为确保评价指标体系的全面性以及公正客观性，本文将采取定量化指标评价以及主观评价和案例分析两种评价方法对CCRC康养社区综合评价模型进行搭建。

1.定量化指标评价

通过对整个行业发展现状进行总结与分析，制定特定的考察标准，对CCRC康养社区进行实地考察，在考察过程中结合搜集到的实际资料量化评价社区是否达到所制定的考察标准要求。

2.主观评价和案例分析

对于无法明确搜集到资料和数据的方面，通过对CCRC康养社区的实地考察，在考察过程中采取对社区进行观察和询问相关工作人员、社区居住者感受以及分析社区过往运营情况相关案例等方式对社区进行评价，补足量化评价的不足之处，力求所建立的评价体系全方位、多角度，具科学合理性。

二、结果展示

（一）各项指标得分情况

新康养研究通过实地考察加云探访的方式，对全国范围内五家具有代表性的CCRC康养社区——太保家园·成都颐养社区、泰康之家·蜀园、国寿嘉园·乐境、阳光人家·粤港澳全龄康养国际社区、君康年华·北京顺义新城康养社区进行了详细考察。

在服务质量、运营管理、专业性、价格和服务费用、危机应对能力等五大指标体系中，五大社区优势各异。

但从整体看来，各社区在价格和服务费用方面得分均较低，都存在着入住门槛高、价格偏贵的情况；在服务质量方面，五大社区均表现良好，得分较高，并在医疗护理和健康管理方面表现突出；

在运营管理方面，五大社区各有自己独特的运营理念及经营方式，因此得分参差各异，但整体得分情况趋于良好；在专业性方面，作为各地具有代表性的CCRC康养社区，各大社区在专业程度方面表现较为优异，整体得分都较为乐观；在危机应对能力方面，各大社区表现得略有不足，还有待提升的空间，得分情况相较一般。

（二）社区得分排名——以太保家园·成都颐养社区、泰康之家·蜀园、国寿嘉园·乐境、阳光人家·粤港澳全龄康养国际社区、君康年华·北京顺义新城康养社区为案例

基于CCRC康养社区综合评价模型五大指标体系，新康养研究对太保家园·成都颐养社区、泰康之家·蜀园、国寿嘉园·乐境、阳光人家·粤港澳全龄康养国际社区、君康年华·北京顺义新城康养社区等五大社区进行了详细的考察，并依据考察标准对各项指标进行了评分。

1.五大社区整体得分比较

经考察，五大社区在新康养研究CCRC康养社区考查模型中整体五项考察评分均在90分以上。

（1）泰康之家·蜀园得分98.5分，排名第一。

泰康之家·蜀园在横向和纵向上深度布局医养领域，配套医院、一城双园（锦官府）、建设大型综合医院——四川泰康医院以及泰康拜博口腔，这些医养配套是其独特且领先的优势。此外，我国CCRC社区的落地历史不长，在西南区域，泰康之家·蜀园作为业界元老，已拥有5年的实践沉淀，因此各方面发展较为均衡，在新康养研究CCRC康养社区考查模型中整体五项考察评分高达98.5分。

（2）国寿嘉园·乐境得分94分，排名第二。

国寿嘉园·乐境在医疗护理及健康管理服务方面做出了许多努力，如今已形成了集“养、护、防、疗、康”五位一体的医养结合综合体。社区内的医疗护理人员以及相关从业者都具有合格的专业资质且在该行业从业多年，同时，社区还开设了天津北门乐境中西医结合医院。国寿嘉园·乐境为行业内其他CCRC康养社区探索医养结合的康养模式提供了值得参考的正确方向，在新康养研究CCRC康养社区考查模型中整体五项考察评分高达94分。

（3）太保家园·成都颐养社区得分93.5分，排名第三。

太保家园·成都国际颐养社区提供的服务主要涵盖医疗保健、生活饮食、专业照护和文娱社交四个方面的一条龙服务。社区重点投入医养结合、智能康养、定制服务等方面提升居民康养生活质感，在专业性和服务质量方面表现十分亮眼，在新康养研究CCRC康养社区考察模型中整体五项考察评分高达93.5分。

（4）君康年华·北京顺义新城康养社区得分91.5分，排名第四。

君康年华·北京顺义新城康养社区以高端智能科技为驱动，以服务型医养结合产业布局为基础，从中高净值阶层的核心诉求出发，在新康养研究CCRC康养社区考查模型中整体五项考察评分高达92.5分。

（5）阳光人家·粤港澳全龄康养国际社区得分91分，排名第五。

阳光人家·粤港澳全龄康养国际社区以资源环境优势为基础，导入优势医养品牌和国际优质运营服务品牌。打造出了将温泉全龄润养、中医全龄医养、CCRC持续养老、文化生活乐养和自然田园康养融为一体的大湾区综合康养人居示范，在新康养研究CCRC康养社区考查模型中整体五项考察评分高达91分。

2.各项指标得分排名比较

（1）服务质量

社区的服务质量是新康养人选择康养社区时考虑的关键因素之一。各社区在这一考察指标中得分排名如下：

①泰康之家·蜀园得分为39分，排名第一。

②国寿嘉园·乐境得分为38.5分，排名第二。

③太保家园·成都颐养社区与阳光人家·粤港澳全龄康养国际社区得分均为37.5分，并列排名第三。

④君康年华·北京顺义新城康养社区得分为37分，排名第四。

（2）运营管理

社区的管理是影响CCRC康养社区评价的又一个重要方面。合格有效的运营管理模式必须与新康养人的各种需求相结合，以此确保社区能够提供高质量的服务。各社区在这一考察指标中得分排名如下：

①泰康之家·蜀园得分为14分，排名第一。

②国寿嘉园·乐境得分为12.5分，排名第二。

③君康年华·北京顺义新城康养社区得分为13分，排名第三。

④阳光人家·粤港澳全龄康养国际社区得分为12分，排名第四。

⑤太保家园·成都颐养社区得分为11.5分，排名第五。

（3）专业性

专业性是衡量CCRC康养社区服务质量的重要指标之一，通过专业性可以体现社区是否具备为新康养人提供高品质服务的能力。各社区在这一考察指标中得分排名如下：

①太保家园·成都颐养社区得分为34分，排名第一。

②泰康之家·蜀园与国寿嘉园·乐境得分均为33.5分，并列排名第二。

③君康年华·北京顺义新城康养社区得分为33分，排名第三。

④阳光人家·粤港澳全龄康养国际社区得分为31.5分，排名第四。

（4）价格和服务费用

各社区在价格和服务费用这一考察指标中得分排名如下：

①泰康之家·蜀园得分为7分，排名第一。

②阳光人家·粤港澳全龄康养国际社区得分为6.5分，排名第二。

③太保家园·成都颐养社区与国寿嘉园·乐境得分均为6分，并列排名第三。

④君康年华·北京顺义新城康养社区得分为5.5分，排名第四。

（5）危机应对能力

入住CCRC康养社区的大多是55岁及以上的新康养人，因此社区的危机应对能力十分重要。各社区在这一考察指标中得分排名如下：

①泰康之家·蜀园得分为5分，排名第一。

②太保家园·成都颐养社区得分为4.5分，排名第二。

③君康年华·北京顺义新城康养社区得分为4分，排名第三。

④国寿嘉园·乐境、阳光人家·粤港澳全龄康养国际社区得分均为3.5分，并列排名第四。

（三）各社区得分情况详情

1.太保家园·成都颐养社区

2.泰康之家·蜀园

3.国寿嘉园·乐境

4.阳光人家·粤港澳全龄康养国际社区

5.君康年华·北京顺义新城康养社区

三、讨论

（一）评价模型的可行性和优势

1.指标体系科学合理，具有较强的可操作性

新康养研究通过对太保家园·成都颐养社区、泰康之家·蜀园、国寿嘉园·乐境、阳光人家·粤港澳全龄康养国际社区、君康年华·北京顺义新城康养社区等五家康养社区的考察发现，这五家社区一般面向的是高净值人群，因而收费较一般康养社区更高昂。

为量化其收费标准是否与其提供的服务高度匹配，仅仅考察服务质量、价格和服务费用等显性因素还远远不足，一个高品质的CCRC康养社区在运营管理、专业性、危机应对能力等隐性因素方面也应有良好的表现。

因此，新康养研究CCRC综合评价模型将服务质量、运营管理、专业性、价格和服务费用和危机应对能力等五大维度均纳入其中，以期实现对CCRC康养社区的全面考察，具有一定的科学合理性。

美国物理学家布里奇曼在1923年提出了操作性的定义，即一个概念的真正定义不能用属性，而只能用实际操作来给出。而可操作性，又被称为具体性，具体而言是指对策要具体，在现实中要能够付诸实践。[4]

新康养研究CCRC综合评价模型五大维度所涵盖的三十余条考察细则均可以通过询问、观察、对比感受及资料收集等主客观相结合的方式进行，具有较强的可操作性。

2.该模型为康养社区提供全方位服务评价和管理指导

“量化管理对于养老服务机构而言，关系着运营效率、资源分配等关键方面。”[5]新康养研究CCRC康养社区综合评价模型除了具有科学合理性外，还为各CCRC康养社区的发展提供了全方位的服务评价和管理指导。

在综合评价模型的考察之下，各康养社区可以从五大维度全面观测社区的整体服务是否到位、运营方式是否正确，及时补齐漏洞修复短板。同时还可以帮助康养社区全面了解自身的优势和不足，针对评估结果调整管理方向。

通过综合评价模型，各大社区也可以观察到其他社区的优势之处并加以学习借鉴，从而助力社区更好的发展，为新康养人提供更高品质的护理服务，增加社区的竞争力，并为康养社区的可持续发展奠定坚实基础。

（二）各维度指标的重要性和合理性

1.良好的服务质量是首选条件

大部分CCRC康养社区对入住社区人群的规定年龄在55岁及以上，因此，对于这一部分新康养人来说，社区的服务质量，尤其是“医养结合”部分是他们在选择康养社区时最为看重的一方面。

由于我国的社会康养资源和医疗资源十分有限甚至紧缺。为新康养人提供综合、适宜以及紧密连接的医疗与康养服务，建立资源互补的医养结合服务生态系统是当前关注的热点。[6]

同时，服务质量的高低是衡量一个康养社区是否具备为新康养人提供高品质服务能力的标准之一。

（1）健康护理契合需求

在党的十九届五中全会中提出了到2035年“建成健康中国”的远景目标，“十四五”规划纲要进一步提出，把保障人民健康放在优先发展的战略位置，坚持预防为主的方针，深入实施健康中国行动，完善国民健康促进政策，织牢国家公共卫生防护网，为人民提供全方位全周期健康服务。[7]健康管理如今已被纳入国策，而对于想要入住康养社区的新康养人来说，社区的医疗护理质量、健康管理水平也是他们最为关心的问题之一。

因此，将CCRC康养社区的医疗护理、健康管理、饮食安排、健康咨询等方面纳入考察标准之中契合新康养人的需求。

由于康养社区占地面积较大，大部分建在市区外，距离市区内的医院有一定距离，当新康养人出现意外状况需要及时就医时往往会出现时间紧迫、治疗不及时的状况。

因此CCRC康养社区中是否配备完善的医疗设施设备、是否有充足的医护人员、是否有能力及时送医、为新康养人提供专业的医疗护理就成为了新康养人关注的重点之一。

2023年我国60岁以上人口已经达到2.6亿，而慢性病患者的数量也呈加速上升的趋势，据国务院关于加强和推进老龄工作进展情况的报告显示，我国患有慢性病的新康养人已超过1.9亿。

因此，除了医疗护理外，新康养人日常的健康管理也是需要重点关注的事项.在日常生活中，社区也应为新康养人提供健康评估、疾病筛查、定期义诊等相关服务，并建立相应的健康档案，及时跟进新康养人的健康状况。

虽然医疗护理和健康管理作为外在的健康管理手段尤为重要，但同时在平日里也需要为新康养人提供合理的饮食安排，保障他们每日的营养摄入，增强体质，预防疾病的发生。

对于CCRC康养社区内的新康养人来说，随着年龄的增长，时常会伴随一些隐性疾病、慢性疾病的发作，若不得到及时的干预和治疗往往会对身体造成极大的伤害。面对这种状况，为新康养人提供健康咨询服务，对他们的身体进行健康评估、营养评价，及时为他们提供护理咨询、药物咨询、培养良好的生活习惯，从多方面满足他们的健康需求变得不可或缺。

（2）环境氛围影响身心

据《CCRC模式下的老年人居住生活方式研究》一文中的调研、走访结论表明，新康养人的生活质量大部分依赖于其居住的生活环境。

现代科学研究显示，良好的环境可以陶冶人们的情操，愉悦身心，使脑效率提高15%～35%。《阳宅十书》说：“卜其兆宅者，卜其地之美恶也，地之美者，则神灵安，子孙昌盛，若培植其根而枝叶茂。……择之不精，地之不吉，则必有水泉、蝼蚁、地风之属，以贼其内，使其神不安.....。”

气候的好坏，水土的美恶的对人类各方面都有着很大的影响，因此，为新康养人提供良好的居住环境是保障他们高品质生活的前提。

入住CCRC康养社区的新康养人大都已经退休，有许多闲暇时间专注于自身。但同时，因为社会角色的转变，许多新康养人会感到孤独、焦虑，据欧洲健康、老龄化和退休调查，新康养人孤独感患病率为9. 2% -12. 4%。而在我国，有高达24. 78%的新康养人有孤独感。

因此，如何缓解新康养人的孤独情绪，让他们拥有属于自己的社交圈是当下康养社区需要考虑的问题。为解决这一问题，CCRC康养社区应为新康养人提供适合他们的文艺娱乐、健身锻炼、手工艺术、智力活动等多样化活动。同时组织团体活动，为新康养人提供他们所需的社交服务、志愿者服务等，提高他们的社交生活质量。

（3）安全问题不容忽视

对于年长的新康养人及其家属来说，最担心的事情莫过于意外事件的发生。由于身体机能的下降，摔倒、突发疾病等意外状况都会对新康养人的身体造成不小的伤害，因此，CCRC康养社区是否具备诸如紧急预案、可独立使用的紧急呼叫装置等完善的安保设施及体系也是新康养人在选择康养社区时重点关注的因素之一。

2.康养社区的专业程度是重点

CCRC康养社区的专业性体现了社区是否具备为新康养人提供高品质服务的能力。由于服务对象的特殊性，CCRC康养社区需具备与服务质量相匹配的专业程度，因此从社区的基础设施设备的设立到专业技术的探索都被纳入考察标准之中。

（1）基础设施及服务

在CCRC模式下，一般将新康养人分自理型新康养人、介助型新康养人和介护型新康养人。对于介助型新康养人和介护型新康养人来说，CCRC康养社区中所设立的医疗机构以及提供的护理服务需要具备较高的专业性，医疗机构中的医护人员有无相关资质，以及有无受过培训的专业人员提供有关养老服务的特别关注服务等人员配备情况成为了重要关注因素。

除了医疗服务外，拥有良好的设施设备也是CCRC康养社区需要具备的。因此，社区中的设施设备状态是否良好，如中央空调、照明灭火器等硬件是否得到完备布置以及是否会影响老年人的健康及生活习惯等也是需要考察的方面。同时，拥有科学的管理方针，采用人性化关怀服务办法以及规范化的管理流程是CCRC康养社区发展的基础。

（2）专业技术

随着市场的逐渐扩大以及新康养人对康养提出的要求越来越高，新康养产业也面临着更多的挑战。因此，拥有较高的行业认可度以及专业技术是CCRC康养社区在激烈的市场竞争之下能够脱颖而出的关键。

所以，在是否获得了国家或者行业的认证或奖项、社会企业等级的认证，例如ISO认证、五A级等级认证等是否达到行业标杆水平的行业认可度方面，以及能否与投资人、行业资深人士、化工、装潢等相关企业合作共赢，以更好的完善社区的运营服务体系的院内技术研发方面的考察是衡量社区目前发展水平的直观指标。

3.价格合不合理为影响因素之首

目前，我国正面临着“未富先老”，居民个人可支配收入有待提升这一问题，在这一背景下，康养社区的价格及其性价比就成为了影响新康养人选择康养社区时的首要因素。

因为CCRC康养社区提供的是综合性的照料服务，这也意味着它的价值高出一般的康养社区，收费也自然较高。因此，社区是否遵循市场价格竞争规则并公开透明、资费标准是否合理、是否有政策支持等变成为了衡量社区性价比的标准。

除此之外，在资费标准透明度和质量透明度方面，社区在服务质量、安全、价值等方面的细节描述是否清楚明了，在信息公示和反馈渠道上表现如何也被纳入考虑范围内，以供客户进行全面参考。

4.运营管理模式是隐性影响因素

CCRC康养社区的运营管理模式是支撑社区长期运营、扩大布局、优化服务体系、提升专业发展水平的重要一环。而合格有效的运营管理模式必须与新康养人的各种需求相结合，以此确保社区能够提供高质量的服务。

因此，除去服务质量、专业性、价格合理性等显性影响因素，是否具备长远发展目光及完备的发展策略等是衡量CCRC康养社区质量好坏的重要隐性影响因素。

（1）社区自身管理水平

CCRC康养社区中通常有包括医疗机构、无障碍设施、社交设施、娱乐设施在内的等各种各样的设施，涉及到的服务范围很广。因此，要想保持正常运作，社区应当具备良好的资产财务管理能力。

除了经济基础，专业人才的配备也是保证社区正常运营的关键。考虑到CCRC康养社区服务人群的特殊性，社区内的工作人员需要具备一定的专业知识以及相关工作经验，所以社区人才引进的标准、培训和激励办法是否有规定，人力资源的调配和应变速度是否具有效保障就理应成为考察标准之一。

（2）社区发展策略

CCRC康养社区虽然在国内已布局多家，但目前还未形成比较明确的发展模式。基于此种状况，社区应当具备长远的发展目光，制定合适的发展策略，不断探索CCRC康养社区本土化路径。

CCRC康养社区一般会在不同地区布局多个项目，以此扩大社区覆盖面。因此，如何有效推进项目，让项目落到实处是社区应当关注的重点。因而，社区在进行项目推进的过程中手段途径是否透明、制度规范是否标准化，是否保持动态更新就成为衡量CCRC康养社区项目推进进度及质量的标准。除此之外，一个运作良好的社区还需要具备清晰完善的组织架构，以及规范化、透明化的运营制度。

对于一个想要长期发展的CCRC康养社区来说，保障并维持良好的客户关系，与客户建立长期的合作关系是其不容忽视的细节问题，因而在对社区进行考察时，机构人员的服务质量、沟通能力、接待态度便被纳入考察标准中。同时，社区的发展也离不开人才的支撑，而合理的招聘策略则是吸引人才的关键之一。

5.良好的危机应对能力是加分项

高品质的CCRC康养社区除了需要具备高水平的服务质量外，还需要具备一定的抗风险能力，在面对突发事件等危机情况时能够迅速反应并及时提出解决方案。同时，为了CCRC康养社区的长期发展，社区还应需具备妥善处理舆论事件和传播危机的能力，及时向公众公开相关信息以及采取的措施，以保持社区在外界的口碑。

由于入住对象的特殊性，社区在突发事件的应急处置方面也需要有相应的措施，如是否制定应急预案，是否配备应急处置人员确保新康养人的生命财产安全。

CCRC康养社区的服务质量、专业程度以及运营管理模式虽然至关重要，但要想建设成为一个具备完善服务体系的高品质社区，拥有较高的危机应对能力也应当是社区需要继续提升的地方，因此CCRC康养社区的危机应对能力也相应的被纳入考察标准之中。

（三）结果的启示和建议

1.为康养社区提供参考和指导，优化管理和服务

新康养研究CCRC康养社区综合评价模型作为一个科学合理且具有较强可操作性的评价指标体系，在实际运用中将用于综合考察康养社区的服务质量、运营管理、专业性、价格和服务费用以及危机应对能力等五大维度。

通过新康养研究CCRC康养社区综合评价模型，康养社区可以全面了解自身的优势和不足，通过对服务质量、运营方式、专业性、价格和服务费用以及危机应对能力的评估，发现社区存在的问题以及可改进的空间。

例如，通过服务质量指标的评价，社区可以有针对性的对社区衣食住行等方面进行改进，提升居民的满意度；通过运营管理指标的评价，社区可以及时发现当前制定的运营策略是否合理，在未来是否具有发展空间，通过调整以提高效率和资源利用；通过专业性指标的评价，社区可以看到自身在同行业当中所处的水平，在今后发展过程中弥补专业短板，促进社区质量的提升。

通过新康养研究CCRC康养社区综合评价模型，社区能够对不同方面有针对性的适时改进，及时优化自身服务，健全服务体系，构建更具特色、个性化的服务方针。

2.为业内人士提供启示和借鉴，推进行业的发展

“‘十四五’时期，既要提高我国健康产业发展速度和扩大其发展规模，更要提升其发展质量和水平，应针对以上突出问题和短板弱项，重点在调整产业结构、促进内循环、推动科技创新和强化人力资源储备几个重点领域发力。”[8]

新康养研究CCRC康养社区综合评价模型不仅为康养社区自身提供参考和指导，也为业内人士提供了启示和借鉴，促使新康养行业向更高水平方向发展。

各大康养社区可以通过综合模型观察到其他社区的优秀实践和成功案例，从中学习借鉴，社区之间相互借鉴共同提升，从而满足日益增长的新康养人对高品质康养服务的需求，助力行业的发展。

如果说CCRC康养模式为我国康养事业提供了一种新的思考方式，揭示了新康养人在生活上的真正需求。

那么，新康养研究CCRC康养社区综合评价模型则为CCRC康养模式在国内的发展提供了一种全面的可借鉴的发展方向，让各大康养社区在五大维度的评价体系之下，不断革新现有服务模式，逐渐探索出更加适合我国国情的本土化康养模式，形成独具中国特色的CCRC康养社区。

参考文献

[1]印建平.大健康时代构建大健康产业体系[M].北京:中国城市出版社,2014.

[2]朱跃军,肖璐.健康产业与健康地产商机与实务[M].北京:中国经济出版社,2016.

[3]徐漫辰,侯玉柱,徐海林.基于CCRC模式的城郊复合型养老社区建设思路:美国、日本 CRCC 的经验借鉴[J].住宅产业,2021.

[4]武留信,朱玲,陈志恒,曹霞.中国健康管理与健康产业发展报告NO.4(2021)[M].北京:社会科学文献出版社,2021.