刘强东在牛津大学接受访谈的时候，谈及中西方消费差异时表示：中国的消费者可以说是全世界最挑剔的消费者，送货一定要快，不能收运费的。

你比如在美国，在欧洲，大家要付小费，服务很好，我付你小费。但是中国，因为我们的历史，千年形成的文化，就没有这种消费概念，服务就应该免费，服务怎么能收费呢？

其实，中国自古是有给小费的习惯的，只不过给得起的人，自然是达官显贵，地主、财主等阶层，他们在接受店小二、仆人、书童、小厮、跟脚等服务的时候，也是服务的好了，会给予一定的赏钱，但一般老百姓自然是给不起，所以民间没有普及起来。

在我看来，中国消费者倒不是不愿意付服务费，而是中国服务行业的很多服务，本身并没有跟上，良莠不齐，自然是没有付服务费的必要，另一方面像服务费这样成本，在中国很多时候都被加到了商品上，不需要另外支出。

而外国服务人员已经形成了习惯，即使工资低一些，小费多的话也能干，但中国就不一样了，小费可以没有，但固定的工资自然是越高越好，这也是很明显的差异，外国人自由一些，中国人更倾向于稳定。

中国人不愿意为服务付费，还有很大的一个原因就在于，市场竞争激烈，享受免费服务已经习惯了，突然付费自然是拒绝了。

免费策略在国内是无往不利，从杀毒软件、团购外卖、滴滴快的、共享单车、共享充电宝等等，都是从免费补贴开始，吸引大量用户，用户养成习惯之后，烧了几年钱之后，才开始收费的。

越是竞争激烈的行业，免费行为就越多，比如刘强东所处的电商行业，运费基本上都是免费的，谁家要是收运费，肯定会筛选掉一大批潜在的消费者，尽管东西可能贵一些，但免运费的行为，无疑更会赢得好感。

刘强东说的，消费者可能不爱听，但确实是现实现象，大家可以回忆下自己一年网购的东西里，有几个是主动付运费的，恐怕5个都没有吧！