福州的阿勤反映，他的房子已经被断水断电三个月了，但是他弄不清其中的原因，甚至因此和大楼的物业发生纠纷。

停水停电三个多月 生活受影响

阿勤告诉调解小组，以往用了多少水费，都是大楼物业用微信通知每位业主，而如今水表箱被物业锁了起来，无法查看具体详情。

房主：开发商曾承诺不用交物业费

阿勤说，他被停水电的原因是欠缴了物业费，而不是水电费。但早前开发商曾经承诺所有业主，不用交物业费。

记者在采访中发现，大楼里的许多业主将房屋买来以作他用，或转租或经营，目前许多房主并不是一手买家，不清楚购买时的具体情况。关于开发商是否承诺不用交物业费的说法，记者连续采访了几位住户，都无法提供书面的证据证明。阿勤随后提供了自称是业主微信群的聊天记录，有留言称开发商当时给过类似承诺。

楼管：因欠缴水电费导致被断水电

调解小组随后向大楼物业了解情况。楼管称阿勤并不是因为没交物业费导致水电被停，而是他欠缴了水电费。

物业楼管

他从3月份开始水电费都没有交了，我们这边有短信告知，说你这边需要交水电费。那他一直对我们没有回应，也没有缴费。

楼管称，每层楼都有一个总表，该楼层所有业主的水电费都由物业代缴代收，而阿勤没有及时缴纳水电费。对此，阿勤进行了反驳。

阿勤交齐水电费 水电恢复供应

随后，阿勤通过和楼管沟通，得到了所欠水电费的具体金额。

阿勤现场缴清欠款后，楼管随即联系了工人，恢复了阿勤家的水电。

阿勤称未收到物业发送的欠费通知

记者看到，楼管的通话记录里有打给业主的电话，但显示未接通。是什么原因造成了双方沟通不到位呢？

阿勤

我记得当时他们有跟原房东发了一个信息。

楼管

新房东他没有留电话，我们肯定是联系原房东，你应该是没有过来交接吧？

阿勤

没有，原房东都不在国内。

原来，阿勤买的是二手房，他和原房东未到物业办理过户手续，所以物业仅将欠费信息发给原房东，这才造成欠费情况的发生。

物业：要“自救” 今年开始收物业费

针对阿勤等住户之前反映的“物业要求先交齐物业费，再保证水电供应”，物业方表示，他们确实在今年初开始通知业主收费。

物业方解释道，之前不用收物业费是开发商与业主的约定，而今年开始要收物业费是因为经营困难，需要继续维持服务的话，就要开始收物业费。对此，律师表示，物业公司应该要履行开发商与业主之前做好的承诺约定。

律师 蔡思斌

得到了开发商免物业费的承诺，这种承诺一直都对应有其他一些条件的，在这种情况下，物业公司是没有权利说可以撤销这个终身免物业费的承诺的。那正常情况下，是要履行这个承诺的。

调解员：物业应当细化管理

在两天的调解过程当中，物业方关于物业收费的问题始终无法给出明确的解释。调解小组提醒，物业方在管理上有做得不到位的地方。

最终，物业方承诺，只要住户们及时缴纳水电费，便不会再出现停水电的情况。