《指数》从政务热线的价值和面临的挑战出发，基于政务热线服务质量评估体系的设计、实施展开论述，对本次334个参评地市政务热线的整体评估结果进行全面剖析和深度解读，深入挖掘政务热线领域中的亮点与不足，结合现阶段政务热线发展实际，提出改善建议，同时对政务热线的未来发展做出愿景展望。

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本次评估结果按照5类10个等级划分。政务热线服务质量评估指数获得“A+”的城市包括：北京、成都、长沙、达州、广州、杭州、合肥、淮安、青岛、厦门、上海、太原、天津、武汉、驻马店共15个城市，占比4.49%；政务热线服务质量评估获得“A”的城市有37个，占比11.08%；获得“B+”的城市有35个，占比10.48%；获得“B”的城市有40个，占比11.98%；获得“C+”的城市有67个，占比20.06%；获得“C”的城市有63个，占比18.86%；获得“D+”的城市有37个，占比11.08%；获得“D”的城市有22个，占比6.59%；获得“E+”的城市有15个，占比4.49%；获得“E”的城市有3个，占比0.90%。

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