2月23日，由西安市市场监督管理局党委委员、副局长、二级巡视员丁景玺，西安市消费者权益保护中心主任刘林，西安市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心副主任王磊以及来自各行各业的消费者代表、专家、媒体记者等20余人组成的消费体察团先后来到西安市西糖烟酒连锁超市有限公司、中国电信集团有限公司西安分公司、西安饮食股份有限公司西安饭庄进行消费体察活动。

上午，消费体察团首先来到西糖烟酒连锁超市，参观了超市货架、各类名酒展示区、老酒文化收藏区以及西安酒厂、品牌展示区等，并就产品供货渠道、仓储环境、台账管理、销售渠道与超市负责人开展沟通交流，同时，西安市碑林区市场监督局黄冬梅也为消费者代表们现场讲解购买预包装食品的注意事项。

在中国电信西安分公司，消费体察团首先来到业务大厅，先后参观了学雷锋志愿服务岗、全屋智能体验区、快速业务办理区、5G体验专区、爱心翼站等，直观感受电信的业务办理能力和服务质量。随后，消费体察团参观了“红色电信永远跟党走”主题馆，了解百年电信的革命故事和红色精神传承史。紧接着，消费体察团来到企业文化馆，就企业文化、企业形象、历史发展、党建统领、文化建设等方面听取讲解。最后，体察团重点参观了数字信息馆，了解陕西“一码通”大数据分析平台、西安市数字秦岭综合监管平台、智慧社区平台、西安市社会治理综合指挥平台的运营、监督、管理与调度情况。

下午，消费体察团奔赴西安饭庄，首先来到“陕菜文化体验博物馆”，了解各个时期陕菜的风味特色、饮食礼制和器具、烹饪技法及名厨名店等。随后，体察团来到西安饭庄后厨，近距离感受“明厨亮灶”，并由黄冬梅现场普及对餐饮企业食品安全日常监督检查的流程、内容与标准等。

在座谈交流环节，企业负责人首先简单介绍了企业基本情况和落实“优化消费体验 共促消费公平”的相关措施。随后，西安市消费者权益保护中心主任刘林为企业颁发了由西安市消费者协会认定的“优化消费体验 共促消费公平”海报。座谈中，崔翰琳、黄冬梅结合自身工作经历指出了部分企业在经营中存在的问题，并提出合理整改建议。各位消费者代表也畅所欲言，分别对企业优化消费体验的举措进行点评，结合自身消费经历为企业发展建言献策。

刘林主任谈到，本次开展“优化消费体验 共促消费公平”目的是推动西安当地企业品牌“走出去”，提振消费信心，拉动西安消费增长。企业要加强内部管理和人员培训，加强消费宣传教育引导，建立消费教育示范基地，起到行业引领作用，并表达了同企业加强合作，建设消费维权服务站，帮助企业更好地处理投诉、及时化解消费矛盾纠纷的意愿。

丁景玺副局长对近年来电信公司服务质量与水平的提升表示充分肯定，并希望电信公司能够保持干事创业的拼劲，持续为消费者提供最温馨、一流的服务。在西糖烟酒连锁超市和西安饭庄，他强调，作为西安本土老字号品牌，一方面要继续严格规范日常经营管理，维护好企业荣誉和形象，筑牢老字号品牌的“魂”；另一方面更要在企业文化和品牌宣传上下功夫，创新宣传方式，拓宽销售渠道，从而提升企业知名度，吸引更多消费者消费。